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社区民警满意度的实证调查研究管理论文 目录 一、 研究背景及研究问题的提出 20世纪 90 年代以来 二、 主要研究假设及研究设计 三、 不同社区警务运作模式下的社区民警满意度的比较及其原因分析 （一）驻社区制度与下社区制度的社区民警满意度差异显著，前者高于后者 a. 2 cells（25.0%） （二）不同社区警务运作模式下的社区民警满意度差异显著的原因分析 1. 从体制上来看 2. 从社区民警上来看 3. 从群众上看，驻社区的群众对社区民警的认同更高 a. 2单元格（25.0%）的期望计数少于 5 P 　　3. 要坚决克服责任区民警工作制度向社区警务转变中急于求成的心理 （二）加强社区警民互动，提高社区民警的群众认同度 1. 社区民警应该加强与群众的交流 2. 由于群众与社区民警的交流不到位，不够了解 3. 重视警察公共关系工作的开展 4. 要促进新形势下警民关系的进一步改善 （三）加大宣传及服务力度，提高群众的社区意识 1. 从制度上解决社区群众满意度问题 2. 要促进队伍管理机制的变革 3. 要增强社区民警的优越感 4. 社区民警要紧紧依靠社区党组织 5. 在推行社区警务、维护治安工作中 6. 首先，利用传播媒介宣传社区警务工作的重要意义，提高吸引力 7. 其次，利用社区特色，优化社区警务工作的内容，提高凝聚力 正文 摘要：社区民警满意度的实证调查研究 作者：未知 ：当今社区警务运作模式越来越多元化，针对各个地区的不同情况，也出现了很多不同的社区警务的运作模式。然而，所有不同的社区警务运作模式都有个相同的目的，就是服务群众，让群众满意。文章调查了南京和北京 关键字：社区警务；运作模式；群众满意度 中图分类号：C912.8 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2018）05-39-04 一、 研究背景及研究问题的提出 20世纪 90 年代以来，公共行政领域爆发了公民治理和基于公民参与的政府再造运动。公民不仅仅被看做是顾客，同时也被当做是主人、政策议题的规划者、合作伙伴以及政府服务的评估者。在对公众负责理念的指引下，公安机关及社区民警会改变其行为模式，更多地将注意力放在公众身上，并尽可能采取最有效的方式去回应公众的需求，从而引导公安机关日益满足顾客各种不断变化的需求。 评价社区民警工作的质量，有一个极为重要的衡量标准，那就是管理对象和服务对象的满意度和信任度，以此衡量社区民警是否充分履行了职能，是否达到了社区组织和社区居民的需求满足程度和心理满意程度。从居民的视角对社区民警进行评估具有重要理论和现实意义。居民满意度则可以被理解为衡量居民对政府机关工作的心理感受和心理状态的一种客观尺度。居民满意度反映社区民警在心理感受上的满足度，体现为居民对社区民警的工作能力、办事效率等方面在心理反应和情绪反应上的满意程度。从社区民警绩效测评的角度理解，居民满意度是指居民对社区民警绩效的感知与他们的期望值相比较后形成的一种失望或愉快的感觉程度的大小。当对社区民警绩效的感知效果达到或超过群众期望时，居民趋向于非常满意、满意、一般；反之，则感到不满意或很不满意。 自2006年全国全面开展社区警务以来，伴随警务实践的发展，社区警务的运行模式也在不断发生变化，学界也一直保持对其的关注。虽然绝大多数警务研究者都认同“社区警务的目的是调动社会的力量共同应对犯罪”和“社区警务的最直接效果是提高了居民的警务满意度”，但目前大多数学者和实务界人士在对社区警务的绩效评估体系进行研究时，很少有从社区居民及其满意度的角度来考察和评价社区民警的工作。因此文章从居民满意度的角度来研究社区警务实践，有利于弥补警察行政理论发展中的不足，对于当前社区警务的实践研究具有一定的理论意义。目前，各地都不同程度地开展了警务体制及机制方面的改革，社区民警专职化就是其中一种警务创新的实践产物。与原有非专职化下的社区警务运行模式相比，这一转变是否取得了积极的效果，是否提高了居民警务满意度，并调动了居民自觉参与社区警务工作的积极性，对于这一问题，现有研究成果还无法回答。随着社区民警专职化越来越成为社区警务运行的发展趋势，很有必要对其运行情形及效果等进行调查及评价。从居民满意度的角度对社区警务运行模式进行考察，抓住了评价社区警务及社区民警工作的终极标准，从这个角度来提出相应的警务工作改进对策、建议，对于目前我国广泛开展的社区警务实践工作，尤其是社区民警专职化的发展及研究具有现实指导意义。 二、 主要研究假设及研究设计 根据社区民警专职化的程度，笔者将当前社区警务的主要运行模式分为两类：一类是以北京警方为代表的社区民警驻区制模式；一类是全国多地基层警方使用的社区民警下社区制模式。通过对社区警务及社区民警专职化理论及实践工作开展的回顾与梳理，在对两种社区警务运行模式进行对比之后，本研究