服务营销复习题[参考].pdfVIP

精品资料 服务营销 二、单选 1 、定制型 营销的重点是提供 个性化服务 和把顾客变成 关系顾客 2 、银行、律师等提供的服务为（ A ） A. 高接触度服务 B. 中接触度服务 C. 低接触度服务 D. 专一化服务 3 、向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（ C ） A. 增值产品 B. 潜在产品 C. 核心产品 D. 期望产品 4 、定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（ B ），全部为 需要更多的精心考虑的。 A 、需求的弹性 B 、服务定位 C 、成本结构 D 、竞争状态 5 、一家医院设置一个病人等候时间最长时间为 15 分钟的目标，它 是在缩短（ C ）之间的差距。 A 、顾客期望和管理部门对顾客期望的认知 B 、管理部门对顾客期望的认知和服务质量的规格 C 、服务质量的规格和服务交付 D 、服务交付和针对顾客的外部沟通 6 、自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款 或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与 （ C ）相关 A. 顾客的投入 B. 服务的标准化 可编辑修改 精品资料 C. 服务的自动化程度 D. 服务的价格 7 、顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因 此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（ B ） A. 过程性 B. 主观性 C. 整体性 D. 客观性 8、 （ A ）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。 A. 核心 B. 期望 C. 增值 D. 潜在 9、杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，最近公司决定到北 方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种？（ C ） A. 市场渗透 B . 新产品或服务的开发 C. 市场开发 D. 多种经营 10、在服务产品的定价中， 基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方 法为：（ D ） A. 成本加成定价 B. 回报率定价 C. 竞争性同等定价 D. 关系定价 11 、下列哪类因素属于人口统计学因素 ? ( A ) A. 性别、年龄、家庭大小 B. 收入、教育程度、性格 C. 职业、家庭、购买动机 D. 性别、职业、收入、购买时机 12 、依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为 ( B ) A. 个别定价 B. 价值基础上的定价 C. 关系定价 D. 差别定价 13 、促销的具体方式不包括（