万科样板房标准化管理指南.pdfVIP

精品 精品 样板间是商品房的包装，也是购房者装修效果的参照实例，也是房地产营销常用 样板间是商品房的包装，也是购房者装修效果的参照实例，也是房地产营销常用 的一个重要的互动体验营销的载体。它是最直观的销售道具，为刺激客户的购买 的一个重要的互动体验营销的载体。它是最直观的销售道具，为刺激客户的购买 欲望，实现销售发挥重大作用。一个成功的样板房现场不能有遗憾，细节不可无 欲望，实现销售发挥重大作用。一个成功的样板房现场不能有遗憾，细节不可无 震撼。那房地产企业该如何管理好样板房这一重要的销售道具？本文将为大家分 震撼。那房地产企业该如何管理好样板房这一重要的销售道具？本文将为大家分 享标杆房企万科集团的样板房管理标准。 享标杆房企万科集团的样板房管理标准。 一、服务接待及流程：星级服务要求 一、服务接待及流程：星级服务要求 为了完善服务中心的整个流程 ，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。 为了完善服务中心的整个流程 ，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。 确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障 确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障 工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。 工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。 1.服务接待要求： 客户分级接待 1.服务接待要求： 客户分级接待 （1）VIP客人一级接待 （1）VIP客人一级接待 a.VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电 a.VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电 重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； 重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； b.项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍 ，直至领 b.项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍 ，直至领 导和客人参观完毕上车离开； 导和客人参观完毕上车离开； 可编辑 可编辑 精品 精品 c.沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾 （根据现场配备的警卫队员人数来定）敬 c.沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾 （根据现场配备的警卫队员人数来定）敬 礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 d.准备冰冻 （夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人 用 （根据现场情况适时递给 d.准备冰冻 （夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人 用 （根据现场情况适时递给 客人）； 客人）； e.通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态 ，检查样板房物品、卫 e.通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态 ，检查样板房物品、卫 生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；