行政专员培训方案.pdf

行政专员培训方案 一、培训目的 1. 提高员工对公司的忠诚度，培养员工对客户服务意识 2. 增强员工对企业的归属感和主人翁责任感 3. 促进企业与员工、 管理层与员工层的双向沟通， 增强企业向心力和凝聚力， 塑 造优秀的企业文化 4. 能提高员工综合素质 , 提高生产效率和服务水平 , 树立企业良好形象， 增强企业 盈利能力 5. 适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量 , 保持企业永继经营的生 命力 二、培训工作的要求 1. 符合公司需要人才 2. 具有良好的沟通能力和口头表达能力 3. 具有较强的判断力和工作责任感 4. 有良好的素质与团队意识 三、培训方式 讲授法：培训师通过语言表达，系统的向受训者传授知识 案例研究法、 知识讲解法： 让学员分析和评价案例， 提出解决问题的建议和方案 小组讨论：要求每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标 角色扮演法： 借助角色的演练来理解角色的内容， 模拟性地处理工作事物， 从而 提高处理各种问题的能力 四、培训时间（ 1+1模式， 1 周理论 1 周实战） 理论实战培训时间： 上午 :9:00 — 12:00 下午 :14:00 — 17:00 五、培训计划表 培训项目 素质培训 专业知识培训 打造学习型团队 服务意识 各部门执行、 培训负责人 行政部 各部门经理 行政部 行政部监督 培训时间 到岗第一周 到岗第一周 到岗第二周 到岗第二周 案例研究法、 培训方式 讲授法 小组讨论 角色扮演法 知识讲解法 1. 让他们每 1. 欢迎新员工 1. 给出一个事件 个人都扮演 1. 从案例中引 的到来 让其讨论，得出 不用的角 导出知识的重 2. 讲解公司的 结论之后发言， 色，才能更 难点，使起加 文化底蕴和公 并激发他们积极 清楚的掌握 深印象 具体培训内容 司环境 思考 顾客的心理 2. 开展一些专 3. 做一些户外 2. 让他们自由组 需求 业知识问答， 活动，使新员