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连锁店营运管理课程考试试题 题号 一 二 三 四 五 六 总分 得分 阅卷 签 人 名 一、判断题（对的，打“√”，错的，打“×”。每题 1．5 分，共 18 分） 1 1 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 1、连锁企业总部时决策中心，而 门 则是作业现场。 2、如果商场内 生缺货应及时用其他商品补充。 3、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经 常盘点。 4、 长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。 5、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通道的两侧，是商品销售 最主要的地方，此处配置的商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的 商品。 6、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖 第 1 页 共 20 页 场内的特别展示区，运用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当 的且有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。 7、门 生安全事故的主要原因是 门 设备的老化、员工基本常识的 不足、员工的警惕性的缺乏。 8、顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉， 并且在情绪上使之觉得受到尊重。 9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。 10、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、 解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理 工作等。 11、理货员的作业主要包括领货、变价、商品陈列、补货等作业。 12、卖场的促销方式主要包括 头促销、现场促销和展示促销。 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 C C A A D B B A B B 三、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。在每小题给出 的四个选项中，至少有两项符合题目要求） 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 第 2 页 共 20 页 A A B A A A A A A A BCD B CD BCD BCD BC BC BCD BC CD 二、单项