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跨部门沟通的解决之道 一、做好个人层面的沟通 个人层面的沟通很重要，正如刘邦，刘邦原是一个很平凡的人，一事无成，他最终 称帝令很多人始料未及。刘邦论战争谋略不及张良，带兵打仗不及韩信，后勤保障不及 萧何，他成功的原因就是善用良才。所以说，个人对于企业的发展是重要的。 1.提升个人沟通能力的五个要点 个人提高沟通技能就要注重有效倾听和保持沟通的简洁性。在公司内部沟通中，人 们往往急于表达而疏于倾听。通过多次团队演练，发现交流中如果双方或至少一方多一 些倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当反馈，沟通的有效性就会大大提 高。 沟通三要素——听、说、问 沟通过程中，有三个要素很重要，即说、听、问。 说。说即表达，要通过适当的文字、语气语调和肢体 作把要表达的意思说出来。 听。听即倾听，要接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认 同。专注地听是不够的，要“心”“耳”“ 目”俱到。 问。问即反馈，要接受信息并及时回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误 解。 建立信任——沟通的基础 图 1 建立信任 图 1 中，横坐标表示沟通中对方知道的内容，越往右知道得越多，越往左知道得越 少；纵坐标表示沟通中自己知道的内容，越往上知道得越多。自己不知道、他人也不知道 的区域为未知区，自己知道而他人不知道的区域为隐蔽区，自己知道、他人也知道的区 域为公开区，自己不知道而他人知道的区域为盲区。 要与他人建立良好的沟通，则需学会建立信任，把公开的信息更多地传递给对方， 让对方更了解自己。也就是说，要想沟通好，就要不断扩大公开区。例如，女孩子上街购 物时经常跟老板谈价格，通过不断挑毛病来砍价，这是保护公开区的表现。现在的超市 及专卖店均采取实价，公开、透明要价，这就避免了保护公开区的现象出现。 沟通的对象、形式和渠道 沟通的对象。就是与谁沟通，一般有两种：当事人、指挥链上的上下级。 沟通的形式。包括面对面沟通、电话沟通、书面沟通，面对面沟通包括文字、语言和 肢体 作等。 沟通的渠道。一般有一对一的方式、会议方式等。 【案例】 沟通对象出了错 某公司每年要招很多员工，人力资源部为招人伤透了脑筋。今年人力资源部 制定了很多招人的策略和办法，不仅在市场内招、网上招，还要通过各种渠道的 熟人招，到大学里直接招…… 招聘结束后，公司对技术部 门的 5 个员工很满意，可公司政策做了调整，因 为 08 年的金融危机之后，整个公司的销售下滑，公司内部发展状况停滞不前，总 经理决定招人计划减半，所以这 5 个技术人员要减退 2 至 3 人。但是技术部经理 对这 5 个人很满意，打算全部留下以储备人才。 在这之后的某一天的午餐时间，销售部赵经理和人力部肖经理就此事进行 讨论，两人对公司近期发生的变 不断抱怨，之后参与讨论的人越来越多，慢慢 形成了一个小团体，对公司发展很不利。 出现案例中的事件后，各部门应及时向上级反映，而不是在同级之间互相发牢骚， 这样于事无补。沟通的对象、形式和渠道，是每一个公司里的员工和主管都需要留意的， 与公司文化和氛围的形成有很大关系。 工作中的推销建议 通常而言，被别人强迫去做的事情执行效果相对较差，自己愿意做的事情效果较好， 如果想让对方愿意去做事情，则应把这件事情的好处呈现给对方，在工作中学会推销地 建议。一个人能不能有良好的沟通，往往从小事中体现。 【案例】 良好的沟通从打招呼开始 2005 年，浙江某公司总经理亲自招聘了一个技术部经理，总经理觉得此人 有一定的经验，对行业技术有自己独特的想法，便高薪聘请了此人。 工作第二日，总经理要招待客户，为了让新客户了解公司的技术，同时让新 招来的经理了解客户需求，就把技术部经理也带到现场，一起招待客户。吃饭进 行到一半时，新进的经理借口出去了，迟迟没有回来，总经理只好出去找，结果在 饭