流程管理方法论-流程管理的本质是什么？流程管理的价值是什么？.pptVIP

AMT流程管理方法论 流程的内在本质是为客户创造价值 流程是过程管理，只有管理好过程，才能得到好的结果。 流程是界定和管理组织内部各岗位之间协作规则的方法。为了方便流程理念在企业内部的传播：通俗来讲，（1）跨3个及以上岗位（2）重复发生 的工作都需要用流程来管理。 流程的本质：打破职能层级体制的界限，围绕价值创造，直达客户 为客户提供最佳服务体验的是流程，流程是客户价值的创造渠道载体 组织 流程 支撑 战略 愿景、战略、理念 组织结构 会议管理 计划预算 经营分析 协作方式 管控授权 流程管理体系 明方向、定目标、做计划 专业分工、授权 确保流程高效、严格执行 协同、价值实现 流程管理价值1：战略目标的分解落地，解决战略/目标难以落地的难题 “我们的战略目标是：　　　　　　　 做××行业的领先者/整合者…” 听不见 关我何事．．. 做不到 经理在　20-40楼 员工在１-10楼、B２地下室 听不懂 老总在88楼 流程管理价值2：建立与客户充分互动的流程 “我有一个产品或优惠…” offer “让我来为用户找一个适合的方案来满足他的需求” offer offer offer offer offer offer offer offer “我有一个用户的行为发生了改变，这个改变意味着一个新需求…” 消费者触发的营销（in-bound marketing） 按预定计划执行大型的产品营销方案，每次都接触大量无关的用户 以消费者触发为基础的一对一的高频次营销方案，每日都执行营销沟通 传统的大众营销（out-bound marketing） 流程管理价值3：打破部门壁垒，形成端到端的流程 流程架构/流程清单的作用在于理顺各子流程间的接口衔接关系，形成真正端到端流程，使流程不再局限于部门内，而是面向企业整体目标； 示例 流程管理的价值4：以流程为载体实现多标合一，形成一体化管理体系 CPS体系 质量管理体系 本质安全体系 管控标准体系 体系要求 程序文件 制度 表单 通知 考评细则 TS16949要求 ISO14000要求 ISO18000要求 法律法规要求 内控要求 以流程为载体将内部各体系和管理要求等各种管理要素集成，形成一套以“端到端”业务流程为主线的一体化管理体系 流程管理价值5：精细化和量化管理，解决流程不执行落地问题 流程不被执行的原因 流程 不执行 怎么办 ？？？ 流程管理价值6：由流程设计，形成企业的大数据积累和应用 预约 入场 参观 互动 传播 激励机制 免排队 限量纪念品 签到纪念品 签到纪念品 扫码获 虚拟印章 微信/官网App 扫描展品二维码 了解展品信息 虚似盖章 场内、外设置 大屏幕 热门展品 精彩留言 精选照片 微博直播 最佳评选大奖、抽奖 内容有机会展示 在大屏幕 微信/官网App 扫描展品二维码 投票 文字留言 语音评论 微信/官网App电子票 现场打印 实体票 用户体验 官网Minisite 官网App 微信 公众号 线下 二维码 关注 下载 数据收集 及应用 用户注册信息 用户兴趣点 用户约预时间 人流管理 企划、预热传播 用户注册信息 用户现场签到信息 人流管理 用户参观路径 企划 用户参观体验 企划、传播 AMT流程体系建设的整体思路 AMT流程梳理与优化项目实施框架 明确战略方向，构建以客户为中心的运营体系，重点优化核心运营流程，建立配套机制并培育人才队伍 0.0 明战略 搭架构 管理及流程现状诊断 流程架构规划 制定流程规范与标准 审视公司的发展战略及相关重要举措，明确战略对流程管理的要求，并在公司内部达成共识 对流程现状进行诊断，把握公司流程管理提升总体方向，建立战略导向的公司流程总体架构与各级流程架构，建立能够有效运行并持续优化的治理机制，明确流程管理的规范与标准 通过试点流程梳理，优化流程设计，解决实际问题，凸显价值导向；通过试点流程优化，改善业务绩效，建立流程管理信心 基于流程优化的结果，对组织、绩效、IT进行相应调整，以保证流程优化成果的落地。 为公司培育一批具备流程管理专业技能的内部人才队伍，确保能够承接流程体系的持续推行与改善 1.0 育人才 流程管理系列 培训 项目实战训练与辅导 主题研讨 4.0 欢迎进一步交流 服务热线：400-881-2881 电子邮箱：marketing@ 公司官网：http://www.AMT.