腾讯EC使用手册学习资料.pdfVIP

使 用 手 册 腾讯 EC 湖南运营中心 二 0 一三年十二月一日 总经理致辞 引言 4 1.1 编写目的 4 1.2 编写范围 4 使用细则 5 2.1 个人方面 5 2.1.1 组织架构模块 5 1.1.2 在线客服 5 1.1.3 使用习惯 6 1.1.4 整理客户与追踪客户 6 1.1.5 自我管理 8 1.1.6 整体通讯方式管理 8 2.1 团队方面 9 2.1.1 团队客户管理 9 2.1.2 员工绩效考核 10 2.1.3 电话录音 11 2.3 公司方面 11 2.3.1 账号管理 11 2.3.2 权限分配 12 2.3.3 整体掌控 12 六大承诺 13 注意事项 14 引言 1.1 编写目的 本手册的编写目的主要是以下三点： 首先，希望腾讯 EC 能够给我们的新用户您带来最 流畅的体验度； 其次，希望您刚加入腾讯 EC 之初， 能够参照此本手册来完善您的使用过程； 最后， 希望我们的服务态度让您感觉到腾讯 EC 湖南运营中心全体员工的真诚与认真。 本手 册是根据目前腾讯 EC 在湖南市场所使用的情况，同时结合腾讯 EC 的具体功能编写而成， 同时欢迎您在使用过程中对我们提出更多的改进意见，鞭策我们不断的完善手册内容。 1.2 编写范围 本手册是立足于腾讯 EC 的详细功能，同时经过腾讯 EC 湖南运营中心全体员工的提前 体验，适用于湖南的所有正在使用腾讯 EC 的全部企业家。 使用细则 2.1 个人方面 2.1.1 组织架构模块 刚入司时对于公司整体组织架构以及公司人员的熟悉， 便于新员工快速的融入集体 （边 打开我们公司的组织架构） 1.当我们在刚刚进入公司的时候， 可以通过组织架 构的信息迅速了解到整个公司的具体人数、公司的部 门分布情况； 2.而我们的 EC 账号就是每个员工的手机号码， 可 以在刚刚进入公司就知道自己大概的职责、相应自己 同事对应的职责，不会对新环境不知所措； 3. 同时在下方的企业空间也是新员工必备的自发 学习好工具，因为我们会经常把公司的学习文件、各 项制度放入到企业空间、包括公司的集体活动照片，