希尔顿酒店服务营销分析 课件.ppt

北京首都机场希尔顿酒店 31 ppt 课件 西安希尔顿酒店总统套房 32 ppt 课件 北京希尔顿会议厅 33 ppt 课件 苏州昆山希尔顿逸林酒店 34 ppt 课件 希尔顿酒店分析 1 ppt 课件 一、希尔顿酒店简介 ? 希尔顿国际酒店集团 (HI) ，为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内 希尔顿 商标的 使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着 403 间酒店，包 括 261 间希尔顿酒店， 142 间面向中端市场的 斯堪的克 酒 店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营 的、分布在 12 个国家中的 18 间 康拉德 ( 亦称 港丽 ) 酒店。 它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范 围内双方旗下酒店总数超过了 2700 间，其中 500 多间酒店 共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球 80 个 国家内有着逾 71000 名雇员。 2 ppt 课件 二、希尔顿酒店的故事 一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿 一晚。 无奈饭店的夜班服务生说：「十分抱歉，今天的房间已经被早上来 开会的团体订满了。若是在平常，我会送二位到没有空房的情况下，用 来支持的旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何 不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为 我必需值班，我可以待在办公室休息。」 老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。 隔天雨过天青，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生， 这位服务生依然亲切的表示：「昨天您住的房间并不是饭店的客房，所 以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！」 老先生点头称赞：「你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天 我可以帮你盖栋旅馆。」 3 ppt 课件 没想到有一 天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约 的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约， 按信中所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金 碧辉煌的大酒 店耸立在他的眼前。 原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁 和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好 这个大酒店。 这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。 4 ppt 课件 三、希尔顿酒店的特点 ? 以“微笑服务”为理念，以打造“宾至如归”的奢华舒适 体验为目标。遍及 90 个国家和地区的逾 4,000 家酒店。包 括希尔顿酒店，华尔道夫酒店，康莱德酒店，希尔顿逸林 和希尔顿花园酒店等 10 大品牌。 5 ppt 课件 四、希尔顿酒店的发展目标 ? 麦金信：目前，在大中华和蒙古地区，希尔顿全球拥有 56 家运营 酒店和 180 家筹建酒店。今天，大中华和蒙古地区的筹建酒店数量超 过目前营业酒店数量的三倍多。 ? 同时，我们已经在中国引进了七大希尔顿全球旗下品牌，包括华 尔道夫酒店及度假村、康莱德酒店及度假村、希尔顿酒店及度假村、 希尔顿逸林酒店及度假村、希尔顿安泊酒店、希尔顿花园酒店 ( 十月 即将营业 ) 以及希尔顿欢朋酒店。 ? 希尔顿全球的核心竞争力在于酒店管理，因此我们将继续致力于 签订酒店管理合同。特许经营方式颇具机会性，我们希望能与合适的 伙伴达成合作关系，共同成功运营旗下酒店 ( 例如：铂涛集团 ) 。 ? 随着社会中产阶级比例的不断扩大，境内旅游消费者对于倡导专 注式服务“以人为本”理念的中层规模酒店将有更大需求，这为诸如 希尔顿欢朋酒店和希尔顿安泊酒店这样的品牌提供了更多的增长机会。 6 ppt 课件 五、希尔顿酒店的经营业务 希尔顿逸 林 希尔顿 康德拉 希尔顿度 假俱乐部 大使套房 饭店 家木套 房饭店 旗下 品牌 汉普顿旅馆 花园客栈 斯堪迪克 华尔道 夫饭店 7 ppt 课件 六、希尔顿酒店的市场竞争情况 ? NO.1 ：米高梅大酒店 ? NO.2 ：塞舌尔北岛酒店 ? NO.3 ：弗雷格特岛酒店 ? NO.4 ：法属瓜德罗普岛酒店 ? NO.5 ：辛吉塔私人动物保护区 8 ppt 课件 七、希尔顿营销理念及质量管理策略分析 ? 一．关系营销理念。 希尔顿的微笑服务 ? 希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第