网管中心日常维护手册(烽火)(DOC)教学内容.pdfVIP

网管中心日常维护手册（烽火） 一． 日常工作分类 1． 接听电话，受理各地市上报的故障问题 工作内容： 1） 用电子文本或 EXCL表格的形势记录下故障号码（故障站点） ，故障现象，反馈方式。 2 ） 用 9960 网管、 Web网管、 TELNET登陆的方式，查找，分析问题，并记录。 3 ） 找到问题产生原因后，立即进行处理；如需要更换硬件时，应立即通知各地市处理。 4 ） 处理完问题后，不定期进行号码回拨，以确认问题是否真正消除。 2 ． 协调各地市备品备件需求问题 工作内容： 1） 记录各地市已经更换备品备件的数量。 2 ） 对于备品不足的地市，进行提醒，以补充备品。 3． 处理各突发故障问题 工作内容： 配合网管中心处理诸如大面积网络瘫痪，核心网崩溃等突发问题。 二． 日常受理投诉分析 1．电源问题 故障现象： 不能显示交流输入电流，直流输入电流等数据。 故障原因分析： 1）.环境监控连线不正确。 2 ）．环境监控损坏。 故障处理： 1）.检查环境监控连接线，按照正确方法连接。 2 ）.换一台环境监控。 故障现象： 电源模块不能正常工作 故障原因分析： 1).市电停电或者市电接入有误。 2). 电源模块损坏。 3). 环境监控坏导致电源模块不能工作。 现象表现为： 设备不能正常启动 （推上市电无反映） ， 用万用表检测发现环境监控的交流输入正常， 电源模块的交流输入无电压。 而将用于环境监 控的交流输入插入电源模块后，电源模块可以正常工作。 故障处理： 1).确认市电接入正常。 2). 更换电源模块。 3). 更换一台环境监控 故障现象： 通过串口可以看见打印消息 boardID=**** the message is null 一般 ****=8,9,10,11 故障原因分析： 拔掉环境监控的串口线后问题解决，因为环境监控和 FXS 盘共享同一条串行总线，环境监 控故障会拉死串行总线引起 FXS 盘无法和 SC 盘通信。 故障处理： 更换一台环境监控。 2 ．传输问题 故障现象： 光猫上光纤指示灯不正常。 故障原因分析： 光纤已断或者连接不正常。 故障处理： 通知当地移动解决。 故障现象： 光猫上网络指示灯不正常， SC 盘 ALM 灯有节奏闪亮 故障原因分析： 光猫到设备网线已坏或者没有连接上。 故障处理： 换上一根正常网线。 故障现象： PING 不通网关，或者是丢包比较严重。 故障原因分析： 光纤头接错或者网络交换机出现问题。 故障处理： 通知当地移动派人检查传输线路和交换机。 3．FHX 设备硬件问题 故障现象： 话机摘机后有馈电无音，通过串口看到打印消息 boardID=**** the message is null 故障原因分析： 如果 **** 是个别数字，比方说 1，则表示第 1 个槽位有短路现象，此时有可能是 FXS 盘或 子框的第 1 路坏；如果 **** 是 1～ 13 所有数字，则很可能是背板或 SC 盘出现问题。 故障处理： 更换 FXS 盘或者机框。 故障现象： SC 盘 ALM 灯长亮。 故障原因分析： SC 盘损坏。 故障处理： 更换 SC 盘。 故障现象： FXS 盘在常闭模块上就无馈电反映。 故障原因分析： 对应 FXS 盘损坏。 故障处理： 更换对应 FXS 盘 故障现象： VOIP 盘 ping 不通或丢包。 故障原因分析： VOIP 盘损坏。 故障处理： 更换 VOIP 盘。 故障现象： 用户拨号时有时可拨出去有时又拨不出去，通过串口可发现用户拨号时候有部分号码 S 盘 没有