最终版海底捞火锅企业文化.pptVIP

案例 “温暖”牌裤子 菊花茶妹妹 一张照片 分析：这些案例可以看出公司从上至下在做任何事情的时候都是以顾客为中心，对任何事情都有很大的热情和决心，百折不挠的坚持去做，时时刻刻从顾客的角度出发，想办法满足顾客的需求，把客人的小事当成自己的大事来完成。 优选 * 2：服务准则： 礼貌待客有五声：迎声、应声、谢声、谦声、送声。 四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 三搭配：语言、动作、表情。 四不准：不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵。 不准因客人的打扮、面貌、而轻视客人，议论客人。 不准因与客人认识，知道客人的过去而议论客人。 不准将客人掉在餐厅内的物品占为己有，应在第一时间交到吧台保管。 海底捞的经营理念 优选 * 海底捞的经营理念 3、客人优先法则：? 当张大哥在与店经理谈话时，店经理的手机响 了，是员工有事找店经理，他们将终止谈话，店经理会优先处理员工的事宜。 当店经理和员工谈话时，顾客需要帮助时，我们首先要做的是立即去帮助顾客。 当员工在店内就餐，有客人等坐那么应当先请客人就餐，不应当与客人挣包间坐 一句话，顾客的满意率就是优先法则；用心关注顾客，明白他们到底需要什么就是我们最重要的工作。 。 优选 * 海底捞企业理念 尊重员工 顾客是老板 优选 * 特长（提供展现才华的舞台） 创意（保护员工创意） 授权 衣食住行 人格尊重 体现 激发员工创造性的思维； 鼓励员工大胆尝试，不断从失败中吸取教训与经验，不断成长。 尊重员工 “金点子排行榜” 每个月创新委员会对员工创意服务评判，评上就推广到各个分店，员工可获200元～2000元不等奖励 优选 * 为什么说顾客是老板？ 顾客是老板 优选 * 国外 小费 从国内外现象的对比体现什么叫“顾客是老板”. 国内 一般餐饮企业 海底捞 只是满足顾客的基本需求 一切以顾客的意愿需求为中心 海底捞的企业理念 优选 * 管理理念：慈不掌兵 严格标准，规范操作 优选 * 课程内容 海底捞一路走来 海底捞的理念 海底捞人的特征 海底捞独特的经营之道 海底捞的成功经验 优选 * 激情 自信 阳光 厚道 朴实 真诚 勤奋 积极 海底捞人特征 优选 * 海底捞人的精神品德 1、倡导传统美德 2、孝敬父母 3、忠于爱情 4、爱护员工 5、知恩图报 优选 * 赌 博 嫖 娼 卖 淫 不 忠 于 爱 情 表 里 不 一 报 喜 不 报 忧 醉 酒 闹 事 迷 信 海底捞的高压线：七条禁令 优选 * 1、坚持忠诚、守信。 2、务实求真、表里如一。 3、?坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 4、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的活动。 5、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虐待父母、背叛家庭、兄妹反目。 6、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 7、 养成按时休息的习惯，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影响健康、影响工作。 做餐饮、办企业，说到底就是做人、做人品。培养人才、塑造高尚人品，胜于打造品牌。诚信、忠诚、自律、坚毅是海底捞育人的核心价值观，也是决定企业品牌价值的核心因素。为了在企业品牌提升的同时，员工的素质也能得到极大的提高，总经理特颁布如下禁令，请全体公司员工严格自律、无条件遵守。 海底捞七条禁令 优选 * 课程内容 海底捞一路走来 海底捞的理念 海底捞人的特征 海底捞独特的经营之道 海底捞的成功经验 优选 * 独特的经营之道 无敌服务模式 沟通机制 不定期培训总结会 老员工总结并带动新员工学习 提示+鼓励，而非灌输 鼓励创新 四通八达的反馈渠道 点子无论大小，不分好坏 首位责任 临时应急团队的构建 优选 * 无敌服务模式 无敌服务 员工满意 无敌服务模式 5| 优选 * 服务的价值 “想要生存下去只能态度好些，别人要什么快一点，有什么不满意多陪笑脸。”-张勇 即使明明口味不怎么样的麻辣烫，但在经过他热情服务，客户也会连连点头说“味道不错” 董事长张勇总是说自己对美食并不在行，但他绝对是超一流的服务员 6| 优选 * 无敌服务模式 企业对员工好 员工有干劲，热衷于服务创新 员工对客户好，服务周到 客户体验良好 忠诚顾客再次消费和口碑推广 企业获利 企业更有资源对员工好 周而复始 7| 优选 * 海底捞并未引入任何投资基金，全凭自己的盈利步步扩张，其利润之丰厚显而易见 海底捞的盈利来源于顾客的满意，而在口味和环境上并不突出的火锅店靠的主要是优质的服务吸引了四面八方的来客 顾客满意