民航特殊旅客服务 课件.pptVIP

LOGO 特殊旅客运输 1 PPT 课件 特殊旅客运输规定 特殊旅客定义 ： 是指在接受旅 客运输和旅客在运输过程中， 承运人需给予特别礼遇，或需 给予特别照顾，或需符合承运 人规定的运输条件方可承运的 旅客 ( 限制运输） 。 2 PPT 课件 特殊旅客种类 1 、重要旅客 2 、无成人伴儿童 3 、孕妇 4 、轮椅旅客 5 、担架旅客 6 、盲人旅客 7 、特殊餐饮旅客 8 、犯人 9 、酒醉旅客等 3 PPT 课件 重要旅客保障 ● 1 、最重要旅客（代号： VVIP ） 主要是国 家领导人极其相关政要 ( 保密原则） ● 2 、重要旅客（代号 VIP) ● 3 、工商界重要旅客（ CIP ） ● 重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要 旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任 务。为做好这一工作，要遵照执行民航总局发 (1994)22 号《关于重要旅客坐民航班机运输服务 工作的规定》。 4 PPT 课件 民航总局发〔 1994]22 号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工 作的规定》 重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作 是民航运输部门的一项重要任务。为了做好这项工作，特作如下规 定： 第一条 重要旅客的范围 第二条高度重视重要旅客运输服务工作 一、对重要旅客，值班领导要亲自迎送；对国务委员、副总理以上 的重要旅客；各单位主要领导要亲自迎送。 二、航空公司，省局、航站要设立要客服务部门 ( 含兼管部门 ) ，并 将该部门的职责、电话号码等通知当地党、政、军等有关部门。 三、要客服务部门要选派有经验、表现好、责任心强的人员参加 5 PPT 课件 ● 第三条优先保证重要旅客的机票、座位 一、重要旅客定座、购票，应予优先保证。 二、接受重要旅客定座时，应请经办人详细填写《旅客定座 单》，了解清楚要客的职务、级别和需要提供的特殊服务。 三、重要旅客需预定联程、回程座位时，接受定座单位应及时 向联程、回程站拍发定座电报，并注明 VIP 字样、职务 ( 级别 ) 和特殊服务的要求。 四、联程、回程站接到重要旅客定座电报后，应保证座位并及 时拍发答复电报。 五、凡有重要旅客定座、购票的航班，不应随意取消或变更。 如有变更，应尽早通知重要旅客的购票单位，并做出妥善安排。 六、重要旅客取消旅行或改变乘机日期、航班时，原接受定座 单位或值机部门应及时拍发变更电报，并通知各有关部门。 七、在国务委员、副总理以上重要旅客乘坐的航班上严禁押送 犯人、精神病患者乘坐。售票处和值机部门要严格把关，并通 知货运部，严禁在该航班上装载危险品。 6 PPT 课件 ● 第四条做好重要旅客的信息传递 一、重要旅客购票后，售票单位应及时 ( 最迟在 航班飞行前一天下午 4 时前 ) 将重要旅客的姓名、 职务、级别、随员人数、乘坐航班、日期、到达 站、特殊服务等情况，通知始发站、中途站和到 达站及重要旅客乘坐飞机所属公司的要客服务部 门二、始发站的要客服务部门应在重要旅客乘坐 航班飞行前一天编制次日航班的重要旅客名单表 ，并于航班飞行前一日分别送给管理局、公司、 机场或省局、航站、分公司的领导和各有关部门 。临时收到的要客信息要及时补充通知。 7 PPT 课件 ● 三、始发站的值机部门在航班起飞后，应即拍发要客 VIP 电报， 通知各有关中途站和到达站的要客服务部门，要客服务部门再 通知驻机场各有关单位领导和各有关业务部门。要客电报应包 括： 航班、日期、飞机号码、要客姓名、职务、人数、行李件数和 舱位等内容。 四、航班不正常时，始发站商务调度部门，应及时将航班延误 情况发电告各有关经停站和到达站要客服务部门，要客服务部 门应及时报告有关领导、部门和接待单位。 五、各单位要对有关人员加强保密教育，对保密的重要旅客乘 机动态，尽量缩小知密范围。 8 PPT 课件 ● 第五条优先为重要旅客办理乘机、到达手续 一、值机部门应优先为重要旅客办理乘机、行李 交运、联运等手续。在未设头等舱的航班上，应 尽可能地将较舒适的座位提供给重要旅客。 要逐件核对，防止错运、丢失或损坏。始发站和 经停站在