群体心理与管理培训课件 50页.pptVIP

樊富珉教授 清华大学教育研究所 ? 向员工提供他们需要做好工作的信息，使他们 感到自己很重要。 ? 把他们作为智者来对待 ? 帮助他们了解公司未来的发展 ? 分享好消息和坏消息 ? 与他们分享我们的想法 ? 倾听并接受他们的观点和想法，作为公司的经 理，我们不必知道所有的答案。 －－（英）诺里 . 吉利兰《培训员工赢得竞争》 沟通与信任有关，而与技巧无关。－斯蒂芬 . 科维 樊富珉教授 清华大学教育研究所 沟通过程 S ＝发送者（ Sender ） R ＝接受者（ Receiver ） M ＝信息（ Message ） 讯息 M 发讯 者 S 收讯 者 R 回应 （反馈） 樊富珉教授 清华大学教育研究所 倾听练习 樊富珉教授 清华大学教育研究所 主动倾听 ? 要做一个会听的人，须注意以下几点： 一般途径 －兴趣、注意与直接性。 姿式 －身体面向对方而前倾，胳膊与腿不要 交叉，保持目光交流。 态度 －真诚、同情、非判断的（过快下结论 的倾向会把自己的意见强加于对方、过早把问 题明确化，或者指向对方会使他们没有勇气说 下去或使他们反感或借故生端）。 声调 －在作评论时，声调要比平时低一些、 柔和一些、慢一些，语气要较为温和亲切。 樊富珉教授 清华大学教育研究所 沟通的艺术 ? 沟通是人与人之间互相传达讯息 的过程，从中让人认识自己，认 识对方及明白别人怎样看自己。 樊富珉教授 清华大学教育研究所 如何促进良好沟通 良好的沟通行为 不良好的沟通行为 －专心，有眼部接触，笑容 －有诚意，重视 －说话清楚，声音适中 －开放，坦诚地让人了解自己 －尊重别人意见，对事不对人 －流露个人感受 －坐姿大方，适当身体距离 －多聆听 －不留心，回避目光，缺乏笑容 －无诚意及漠视 －说话速度太快，细声 －封闭，隐瞒地不让别人了解自己 －强词夺理，不顾别人感受 －喜怒不形于色 －坐姿不雅，不适当的身体距离 －不让别人多说 樊富珉教授 清华大学教育研究所 沟通的障碍 ? 环境障碍：组织障碍 文化障碍 地位障碍 ? 个人障碍：认识障碍 情绪障碍 个性障碍 樊富珉教授 清华大学教育研究所 第三讲 群体心理与管理 一、群体的形成及结构 二、群体心理与凝聚力 三、群体对个体行为的影响 四、非正式群体的心理与引导 五、群体中的沟通与人际关系 樊富珉教授 清华大学教育研究所 一、群体的形成与结构 ? 1 、群体及特征 ? 2 、群体的形成 ? 3 、群体的功能 ? 4 、群体的结构 ? 5 、群体的类型 樊富珉教授 清华大学教育研究所 群体： ? 为了达到共同的目标，相互依 存、彼此间互动的人群结合体。 ? 在工作群体中，成员通过相互作 用来共享信息，作出决策 帮助每个成员更好地 承担自己的责任。 樊富珉教授 清华大学教育研究所 群体特征： ? 有一定规模 ? 群体成员具有共同的目标和利益 ? 群体本身有一定的组织结构 ? 群体成员明确 到对方的存在 樊富珉教授 清华大学教育研究所 群体的形成 三要素 ---- 活动、情感、相互作用 ? ? 活动 ? 情感