值班日志-讨论稿.docVIP

值班经理日志（共2页） 项 目 内 容 日 志（不正常情况需详细注明） 晨查 7：15-7：35 前台环境 不合格： 优秀 良好 合格 科室环境 不合格： 优秀 良好 合格 电脑系统 不正常： 优秀 良好 合格 餐厅 不正常： 优秀 良好 合格 安置先到达的客人（前台通知值班经理） 不正常： 优秀 良好 合格 销售配合人员是否到位（现场跟单） 未到位 优秀 良好 合格 晨会 7：40-7：50 着装、仪容 不合格 良好 一般 合格 表扬和批评 无： 优秀 良好 合格 提问 提问一名护士与老年公民接待话术 优秀 良好 合格 当日运营交待 客户数量： 科室配置： 产品特点： 科室录入： 检后咨询： 检后特别安排： 提醒： 执行任务“有问题吗？”确认： 今年我们的目标C级运营日不能出现，希望大家共同努力保证质量保重服务的同时护士录入要正确，配单按时完成，确保总检验室的工作顺利。 各科室尽力按检查标准用时进行，是今年年度目标。每日按照标准时间检查、标准科室配置、标准作业指导书去查体、去服务就一定能做到一流的体检中心，成为受人尊敬的企业。 尽力科室配置：内科2间、耳鼻喉2间、B超3间、心电图2间、总检2间，余单科室配置。 当日运营中可能出现的问题（瓶颈） 关照已为2次体检用户。 对团检人员要对相关科室发放检中咨询并加以说明：介绍当日重点客户，如销售人员提出的公司领导，关键人物等。 如：今日是新产品，B141A、B、C产品（套餐名称）女士有二次B超检查，老年客户比较多，请大家既要保证检查质量又要照顾好老年客户。 前台接待客人 7：45-10：30 按分段预约时间接待客人 不正常： 优秀 良好 合格 是否有健康竞赛（参见人数） 不正常： 优秀 良好 合格 解答客人咨询和加项 不正常： 优秀 良好 合格 检查前台接待质量（未预约、无卡、无信息） 不正常： 优秀 良好 合格 收银 不正常： 优秀 良好 合格 运行巡视 （走动管理） 8：00-12：00 检查预约系统录入状况 不正常： 优秀 良好 合格 处理例外：特殊需要、紧急情况、交叉检查等 有： 无 服务礼仪： 卡点科室： 串岗科室： 离岗人员： 例：11点骨密度、眼底、妇科等侯人多。妇科９点以前只检查３位，今日４２位女客户大部分是9点以后排到妇科。Ｂ超室是一直是在人工排检做二次Ｂ超，11点左右就没有客户了。12点检查完眼底、妇科、骨密度的客户才回来做二次Ｂ超，因为提前做完没有影响到客户再次等待。 客户投诉：情况了解，安抚效果，解决时限， 问题的时间、地点、人员，后续影响是否消除等 常规工作 9：00-12：00 团队和混合的预约到达率统计 对团队和混合的预约情况给予评价 完成当天的预约到达率统计 团队预约到达率： ％，单位： 自由预约达到率： ％，姓名、性别、年龄 未预约要求体检： 名，单位、个人 客户满意度调查问卷：投诉问卷给予记录，录入当日调查问卷并将问卷，交交中心主任 投诉： 份 不满意： 份 满意： 份 一般 份 常规工作 12：00-16：30 血检外送 不正常 优秀 良好 合格 发送耗材 不正常 当日科室录入、配单完成、总检处传递 不正常 将上午接待修改的客户正确信息发给前台人员，以纠正签证表中错误。 错误个数 错误内容 与呼叫中心沟通确定第二天预约的情况，通知值班经理（16：00截止） 完成 等到中 完成不了 准备第二天到前台交款、领取会员卡、体检卡、礼品卡、私人医生卡等的客户资料 个检客户资料： 已准备 准备中 未完成 团检客户资料： 已准备 准备中 未完成 客户用品、相关器具、拖鞋、检查服准备状况 完成 未完成 产品测试（写明产品名称和差错） 有 无 准备印制新产品导向表 有 无 今日大厅前台IT执行情况（或预约完成） 已执行（两次），身份证少位，产品与性别不匹配 检前准备 16：30前 次日接待方案准备 完成 落实第二天的检前准备工作，包括： 确认客户数量 科室开放数量 配置医护人员 标准（500元）以上客户检前咨询信息准备 内科 间 B 超 间 心电图 间 已准备 为准备好 下午巡视 15：30 卫生检查 合格 备品备物抽查 备齐 设备状况 正常 巡视咨询情况 无 工作日志 下班前 阅读IT报告 已读 次日晨会内容准备，如属程序问题应交质量经理并提出改进方案并检查监督执行情况，涉及其他部门应发送相关主管。