重大活动应急预案12.23(汇编).pdfVIP

精品文档 分公司重大服务活动应急预案 为加强重大服务活动的管理，充分体现新中高品质服务， 特制定本应急预案。 一、目的 通过建立本应急预案，加强服务人员的应急意识和反应 能力，对重大服务活动突发事件做到平时训练有素、遇事反 应处置科学、迅速，确保重大接待活动的顺利进行，提高服 务品质，树立新中良好的服务形象。 二、重大活动包括：大型会议（内部会议或外部会议超 过 20 人）、重要会议或接待（总行总经理以上人员参加、省 市领导参加、 或重要客户参加的会议、 其他省行级领导参加） 、 省行举办的重大活动等。 三、计划性大型活动突发事件应急实施办法 （一）音响视频故障 应急预防及处理措施 1、活动前通知信息科技部技术人员对所需设备进行反 复调试，活动中安排其在设备机房值守。 2、在活动需要话筒数量的基础上另外备用 2-3 个无线话 筒、有线话筒（全部更换为新电池） 、备用 10 节电池、 2-3 个话筒支架、 1 个应急音响等放到服务前台，以便能随时更 换。 3、如活动期间出现话筒无声故障或需要临时要求增加 话筒时，应先将备用话筒送上。 精品文档 精品文档 4 、如需增加桌面有线话筒，应在不影响会议进程情况 下，将新增加的通道静音进行连线，通过调试正常后，提示 使用人员可以正常使用。 5、如会议期间出现音响故障，在调试无效后，应及时 更换备用应急音响。 6 如活动中出现视频故障，因客观原因视频会议系统突 发电力或系统故障时，第一时间通知信科人员，信科人员应 将现场情况上报会务部主管、设备主管。 7、设备主管确认后将故障情况立即通知电力、视频会 议系统维保单位组织维修，服务人员做好现场安抚工作，直 至视频故障处理完毕。 （二）处理外来人员上访问题 应急预防及处理措施 1、活动前安排东门岗安保人员做好外来人员的引导， 1 层前台服务人员做好外来访客登记工作； 1 层大厅保安负责 引导外按规定登记，并来人员管理 7 号电梯，禁止外来人员 随意进入，遇无关人员及时加以阻拦。 2、活动中安排 1-2 名安保人员、 在接待区域的东、 西消 防通道做好巡视工作，发现无关人员及时加以拦截。 3、服务人员发现无关人员要强行进入接待区域，应立 即通知就近保安进行处置，保安应尽快将其带出活动区域。 同时通知安保部负责人、中控室值班人员做好现场监控录像 工作及协助处理工作。 （三）停电故障 精品文档 精品文档 应急处理及预防措施 1、活动前安排工程部做好会议室电力、照明的排查工 作，活动中安排工程人员在现场隐蔽值守。 2、活动中出现突然停电，服务人员立即通知工程部， 待工程部人员到达后，初步判断停电情况，查看是仅有照明 系统停电、所需设备全部停电、仅有部分区域停电，还是所 有区域停电，做到快速查明原因，按照操作规定恢复电路。 根据工程人员给出的停电原因进行如下操作： （1）若为本楼层供电系统故障，询问工程部停电原因及 恢复供电时间，如可在短时间内恢复，设备检查无误后，恢 复接待活动的正常进行。 （2 ）若为市政一路停电，工程部可在 15 分钟内恢复供 电，联系信科人员做好供电恢复后的所需设备检查工作，待 供电恢复、设备检查无误后，恢复接待活动的正常进行。 （3 ）若市政两路停电， 询问工程部停电原因及恢复时间， 如可在短时间内恢复，待供电恢复、设备检查无误后，恢复 接待活动的正常进行。 （4 ）如短时间内无法恢复，通过总务部向会议室主办部 门沟通是否可以更换接待区域。若可以