人力资源管理师三级第4章管理心理与组织行为1培训讲学.pptVIP

第四章 管理心理与组织行为 第一节 个体心理与行为的分析 ????一、个体差异??? （一）员工的能力差异 1、能力差异：某方面表现出的实际能力称成就；行为上表现出能力称潜在能力或性向。 ??2、? 人格差异：动机、情绪、态度、价值观和自我观念 ????3、大五人格特质与工作绩效：了解五因素模型（P98） （二）员工的态度 1、工作满意度(重要！)：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系以及个人特征与工作的匹配五个方面决定人对工作是否满意。 2、组织承诺：最早由贝克尔提出，特别注意阿伦和梅耶的三种形式的承诺：感情承诺、继续承诺和规范承诺。 注意以下几个多选题可能出现小点（P101） （1）影响感情承诺的因素 ①工作本身的特性；②管理的特点；③人际关系；④组织的可靠性；⑤组织的公平性。 （2）影响继续承诺的因素 ①工作本身的特性；②受教育程度；③所掌握的技术应用范围；④改行的可能性；⑤个人对组织的投入状况；⑥福利因素和个人特性。 （3）影响规范承诺的因素 ①对组织的规范要求；②员工的个性特征；③所接受教育的类型。 特别注意组织承诺的结果： 组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关！ （4）刻板印象：指人们对社会上某一类人或事形成的一种较为固定的、概况的看法； （5）光环效应：指当对个体某种特性形成好的或