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2011年3月考前培训笔记 内外审的依据：GBT 19011：2003 idt ISO 19011：2002 课程介绍 1 老师、学员做自我介绍 无论是上午还是下午的考试，根本是对标准的理解。三个标准都要背。 白皮书的标准非常重要，一定要记住的。 培训考试的题型及分值： 考试采用百分制，70分及格。 基础知识部分考试分值分布如下： 19001标准理解约占65% 19000 标准理解，质量管理工作相关知识占20% 法律法规占10% 个人素质 5% 2011年考试时间安排： 六月份：17、18 九月份：17、18 十二月份：10、11 题型：单选40题，共40分；多选15题，30分；判断题：30题，每题1分，共30分。 上午的考试不可能半小时做完，不能早交卷，题目都是有陷阱的。 注意事项： 选择题有单选和多选，不是选准确的答案，选最贴近或者最合适的答案。 既然是单选，将合适的答案填入到括号内，不能在选项上打钩。 写英文字的时候：a,d 要写清楚 关于多选题，同样请大家注意，要选最合适或者最贴切的答案，多选一定是两项或者两项以上的答案。如果拿不准的答案，一定要少选，可以选一个答案，这样还可以得到半分。同样要填到括号里。 判断题，不对的一定要打F，对的打T。凡是标准的原话一定是T，如果不是原话，没有违反标准的理解也是T，不是原话，违反了理解就是F。 审核知识部分： 审核及认证知识约占75% 标准，质量管理工具和法律法规知识的综合应用，15% 对审核员通用要求及组织状况，10% 题型分布： 单项20题，每题1分 简答题：3题，每题5分 阐述提：2题，每题10分 案例分析题：5题，每题6分 题型： 1、如何审某部门 编检查表： 到主控部门去审核，对标准的每段话都要搜集 到相关部门去审核，就写到“相关部门”，写上三四条主要思路就可以了。 2、某某去审核了什么部门，是否符合，为什么，如果是你你怎么审核 要分三个部分答题： 1、不符合 2、为什么？没有覆盖9001标准中某条要求 3、如果我去审核的话，我将会按照如下编制的检查表规定的方法和内容进行审核： 然后在编制检查表 分主控部门和相关部门 如果没有写相关部门，那么一定会扣5分。 按照部门编制检查表： 一定要按照标准涉及的所有标准都编制的。 案例分析题： 也叫情景分析题，给一个场景，问是否有不符合项，不符合的事实是什么 有不符合项，不符合9001中某某项 不符合标准的内容是：“抄一段标准”，下午是给一本标准的。 不符合的事实是：从题目中去看，去描述，可以有转接词，不能编自己的语言，不能有结论性的语言，如果是题目里找不到的就错。也不能把题目抄一遍。 下面介绍基础知识部分： 9001标准 掌握9000族标准经历的是四个阶段，84，94，2000，2008四个版本。 掌握什么是9000族标准的定义，凡是由ISOTC176制定的所有标准都是9000族标准。 关于9000族标准的组成，即结构，以下四个部分;核心标准(又叫相关性文件、支持性文件)，技术报告，技术规范，网络文件（小册子），题库中出的这个题目出的是多项选择题。 一定要搞清楚核心标准：四个标准：9000，9001，9004，19011.题库中有一道选择题和判断题， 只有9001可以作为内外审核的依据之一。 强调我们9000族标准的特点： 通用性 继承性 仍然引用了过程方法，逻辑性和相关性 适宜性和有效性 应用系统的管理思想，以提高实现目标的有效性和效率为目的 具有兼容性（与E、O兼容、遵循PDCA运行模式） 9001和9004标准协调一致，都是质量管理体系标准。相同点是遵循8项基本原则；采用相同的质量基础术语；具有相似的体系机构。 不同点：9001适用是顾客，9004是相关方。用途9001是用于认证或合同目的，9004是组织业绩改进，相关方满意。一定要记住，26号的考试一定有。是协调一致的一对标准。 八项质量管理原则，26号一定有考。必须要背滴。 以顾客为关注焦点 1.1，4.1，5.1，5.2，8.2.1，8.4 领导作用 5.1，5.3，5.4，5.5，5.6，6.1，8.1 全员参与 5.5.1，5.5.3，6.2，8.2.2 过程方法 同时也是十二项质量管理基础之一， 9001 0.2中过程方法的定义。题库中有考题： 哪些条款体现：4，5，6，7，8以及0.2，非常重要。 管理的系统方法 0.1，1.1，4.1，8.1 持续改进 也是十二项质量管理基础之一1.1，4.1，5.1，5.4