梅奥百年品牌参考课件.pptVIP

* 四、百年品牌之医疗诊断模式 （一）综合医疗实 （二）综合医疗记录 （三）高价值的医疗护理服务 * * 五、百年品牌之医疗诊断模式 （一）综合医疗实践 综合医疗实践（多位医生对一位患者的治疗方式）：正像梅奥诊所做的那样，只要患者需要，不同领域的专家就会通力合作，结合并贡献各自的专长，共同解决患者疾患。 * * （二）综合医疗记录 病历是反映医疗过程的客观记录，是医疗管理的基础，也是处理医患纠纷的客观依据。 自梅奥诊所创立以来，威尔和查理医生就保留着每一位患者的就诊记录。这些病例本上的记录由每位出诊医生手写而成，放在各自的办公室内。 亨利.普拉莫医生1901年加入梅奥诊所。他向梅奥兄弟申请革新原有的病历本系统。系统的核心是按患者划分病历，而不是按医生划分病历。综合性病历管理系统自1907年开始施行沿用至今，其中经历过多次修改，现在已发展成电子版本。 梅奥医院为病人建立电子病历（EMR），这一举措既提升了医院内部开展密切合作的能力，同时也提高了管理各种“证据”、“线索”的能力。电子病历及时提供了病人的症状、诊断、检验结果、治疗方案、治疗程序以及其他一些相关的信息，综合了病人门诊和住院治疗的信息，可供各个门诊科室的医生查阅。这种信息连通对于医生作出以病人利益为先的决策至关重要，虽然病人不一定能够看到。 * * （三）高价值的护理服务 美国的医疗护理体系以个体患者为中心，并通过不同的服务机构之间的整合和协作创造更高的价值、更好的结果、更高的安全性、更优质的服务与更低的开销。梅奥倡导的价值是衡量全国医疗服务提供者医护服务质量高低与成本效益大小的最佳标准。 梅奥诊所秉承着这样的信念：只有全体员工共同努力找出并执行针对个体患者的最佳护理方案，并让患者在每家分院都能得到相同质量的护理，才能实现最高质量的临床效果、可靠的安全环境和辉煌的服务业绩。 * * 五、百年品牌之品牌战略规划 （一）品牌的构成要素 （二）品牌的战略管理 （三）品牌面临的风险 * * 梅奥品牌地 四、百年品牌之品牌战略规划 (一)品牌的构成要素 * * 梅奥品牌的核心要素包括以下五个方面。 1、 梅奥拥有世界上最优秀的医生，而且这些医生是一个团队； 2、 提供卓越的患者服务，而且这些服务对患者是足以信赖正确的服务； 3、 梅奥拥有治疗罕见和复杂疑难病方面的专家； 4、 梅奥是世界上采用新型医疗手段包括顶尖外科手术的领先者； 5、 在医学研究领域处于领跑者地位，包括最新的医疗设备和技术。 * * （二）品牌的战略管理 随着服务和产品的多元化，梅奥开始考虑如何将已经建立口碑和知名度的医学中心与品牌资产管理结合起来的问题。 1997年梅奥成立了专门的品牌管理队伍，保障梅奥品牌与其核心价值相一致。 2000年初，梅奥实施品牌架构策略，导入完善的品牌管理组织架构、专业顾问和管理规范。梅奥医学中心是它的核心品牌，在此基础之上，还有三个重要的品牌分别是梅奥管理服务公司、健康维护机构、梅奥健康计划。 * * （三）品牌面临的风险 梅奥诊所在实施品牌战略的过程中，同样也面临着种种风险。梅奥品牌同样面临着风险。 1、梅奥品牌的商业化是否可行 利用梅奥诊所的品牌去创造收入来维持临床研究和教育，许多领导者都担心诊所非营利机构受到影响。不过，从无论是定型的还是定量的市场分析来看，这种营销方式都没有给品牌带来负面影响。 * * 2、梅奥诊所的定位是否会改变 梅奥诊所有可能被重新定位成一个健康信息的来源，而不是一个解决重大疾病的医疗服务提供者。 梅奥的领导层能确定的一点，就是无论是从印刷品上还是网站上读到的信息都不可能与患者直接与医生接触时所获得的感触相提并论。 * * 3、梅奥诊所的使命是否会遗忘 梅奥诊所的众多部门各有各的使命，但是在他们彼此频繁且多样的沟通中能否完成为患者服务的最主要的使命。 梅奥诊所在财务上力求认真负责，但并不会减少梅奥追求卓越所需要的资源。梅奥员工有充足的时间、设备、和便利条件顺利完成本职工作。 * * 六、百年品牌之给管理者的启示 （一）强大的执行力 （二）重视员工培训 （三）大处着眼，小处着手 * * 六、百年品牌之给管理者的启示 （一）强大的执行力 伟大的服务机构之所以伟大在于他们关注执行力的问题，理念不执行，只是一句空话，梅奥诊所始终把焦点放在如何实施自己承担并且期望的