前台工作提高方案.pdfVIP

前台工作提高方案 2011 年是我校建校十五周年， 随着近几年我校的发展壮大， 以 及长治地区各种新兴培训机构的成立，我们的服务也变得越发重要 起来，作为我们的前台服务更应优于长治市培训市场中的竞争对手， 达到，甚至超越家长对我们的服务期望。 让家长从衣兜里掏出钱来为孩子报名交费是一个并不容易的过 程，我们必须有充足的理由让家长和孩子愿意到我校学习培训，让 他们感觉这项消费是物有所值的，选择我们的学校是最正确的，要 做到这一点就要求我们必须详细的、耐心的讲解我校课程设置的特 点、适应人群、教学目标等，并给家长合理的建议及搭配我们完备 的课程服务承诺，让家长明白这正是他所需要的。要做到这些我们 就必须有很强的服务意识，掌握专业的英语知识及沟通技巧。这需 要一个过程， 而这个过程中的每个阶段都是我们必须要达到的目标。 未来我们工作的方向是：细化、统一各校区前台工作流程，提 高前台工作人员的服务意识和工作效率，做好相应的“售后服务” ， 实现不同校区同一标准服务，以完善细节来提高服务质量。 实现以上目标重点要提高以下几方面的工作： 一、实行统一管理，实现标准化服务，提高工作效率。 1. 加强、规范前台服务流程 （1 ）细化家长的报名交费流程， 减少家长协助的项目， 缩短报 名时间，专人负责家长从咨询报名到学期中服务的整套服务项目。 （2 ）每个前台设专人管理账务及转校区工作， 报名旺季， 每周 精选资料 各校区前台由专管人员进行一次较校区人员信息及账务核对；报名 淡季，每月进行一次；转校区人员信息传递必须由专管人员对专管 人员，其它人员不进行转交工作。 （3 ）制定统一的转校区学员信息登记表 （手工和电子表各一份） 。 （4 ）前台工作人员在开据发票时以正规楷体填写， 所报班级名 称以《收费标准表》上的班级全称为准确填写方式。 2. 设定日常主咨询岗和辅助工作岗；主咨询岗位由固定人员进 行咨询报名及课程后续服务工作，辅助工作岗主要是指学籍、账务 及转校等专管人员，主要负责专管事务，不参与报名咨询工作。 3. 制定规范的工作交接流程 以书面形式来做交接，制订《交接班记录本》 。我们将每日已完 成的工作和未完成的工作以及完成的时间，详实的记录在册，以备 查询。 前台工作交接记录表 交班人 接班人 交接时间 值班人员 钥匙 留底金额 交接物品 票据 账后金额 其它 交接事项 交接说明： 1. 交接班时应当面清点账目，交班人员应对值班期间工作做简要说明。 2. 对来自各部门的通知及上级领导交办事务须作好书面记录。 3. 交班人应对当值期间各类未处理事件做好书面说明。 4. 接班人员应对本日工作进行书面记录，以便以后查询。 精选资料 4. 使用统一的预报名记录册 无论何时我们都应把家长的预约报名重视起来，将各种形式的 报名咨询都进行详细的记录，在开设相应班级后可