庆城县岐伯中医医院医疗服务质量提升年活动实施计划方案.pdfVIP

庆城县岐伯中医医院医疗服务质量提升年. 活动实施方案 为认真贯彻党的十八届五中全会精神，深入推进《改善医疗服务行动 计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术 水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究 决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下： 一、活动目标 以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以 打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一 步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发 展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚 跟，实现健康、快速发展。 二、领导小组及活动范围 各科室、各岗位及全体员工。 活动领导小组人员构成及职责 为保证工作顺利开展，成立医疗服务质量提升年活动领导小组。 组长：蔡剑雄 副组长：张建功 成 员：陈宇宏 贾筱君 白志玲 吴鹏华 李群玲 张晓丽 罗军玲 封润 三、活动内容 （一）全面提升医疗服务质量 1、狠抓质控核心制度落实 优质范文 . 提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突 出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。 细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责 任人，有的放矢。 2、强化病案管理 加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟 查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病 历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀 病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。 3.加强患者入出院指导和随访 强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做 好患者出院指导；加强出院患者一级随访。在电话随访的基础上，对周边 或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投 诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障 院患双方权益。 （二）持续提高护理服务质量 1、开展体验式服务 加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病 房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理 工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患 者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作， 提升护理工作质量。 2、提高护理质量 优质范文 . 开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高护理 人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统 建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛 听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断 改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。 3、加强培训考核力度 加强人文知识学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积 极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开 展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的 氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护 士礼仪规范》学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。 （三）切实改善门诊医技服务质量 1、优化就医流程 简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务 无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学 规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者 等候检查、出报告时间。 2、提升服务质量 选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加 强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报 告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服 务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。 3、强化导医服务 优质范文