关于会员及协议用户回馈活动.pdfVIP

关于 ***** 大酒店会员及协议用户 回馈用户活动方案 一、活动背景 ***** 酒店自开业以来一直推行会员及协议单位，并取得了大量会员及协议 单位的大力支持，现阶段酒店步入淡季，为了与会员及协议单位更多的互动， 便于让会员及协议用户感受到酒店服务的提升并切身体验，为酒店客房房价 保值及增值做保障； 二、活动时间 2015-11-202016-02-22 三、活动地点 ***** 大酒店 四、活动参与对象 1 、酒店所有会员消费前 20 名； 2 、酒店所有协议单位消费前 20 名； 五、活动内容 1 、所有参与对象范围内人员名单，均享受前三次 80 元入住； 2 、入住酒店每个房间均赠送价值 18 元果盘一例； 3 、每个房间均提供早餐延时服务功能，早餐延时到每日中午 11 点，9 点后的早餐均由前厅配送早餐（牛奶 +面包）至房间； 4 、第四次入住恢复原价，但保持同样服务（含果盘、早餐延时） ； 5 、协议单位协议人首晚可凭身份证免费入住，第二次开始享受三次 80 元/ 晚 精选资料 优惠活动； 六、 活动注意事项 1 、本次活动为酒店增值服务， 意为后续新办会员及协议用户价格提升做准备； 2 、所有散客入住均提供以上服务，价格不变； 3 、酒店所有员工及管理层人员均要投入到相应的服务之中， 全力配合酒店本 次活动的全力开展； 4 、前厅员工必须做好服务质量，微笑服务，要让所有入住宾客感觉有“回家 的感觉”，改变酒店服务服务品质，提升客人满意度； 5 、配送果盘及早餐上门， 必须先敲门， 得到客人应允后， 才能私自开门服务； 6 、本次价格优惠活动仅限于会员本人，协议单位必须由协议人电话通知； 七、成本维护及配送标准 1 、本次活动期间，满足赠送条件的房间，必须按每个房间果盘 1 份，牛奶 及面包各 2 份的标准配送到位，发现投诉未能提供，按 10 元/ 次处罚； 2 、所涉及酒店配送服务的果盘及早餐，前厅务必做好相应记录，严格控制 其成本浪费， 公司员工不允许私自处理， 一经发现， 给予 30 元/ 次重罚。 3 、前厅主管负责时时检查物质的数量及品质； 备注： 附件 1 《会员消费前 20 名人员名单》 精选资料 附件 2 《协议单位消费前 20 名单位明细》 附件一：会员消费前 20 名人员名单 消费记录 姓名 累计消费 联系电话 一次 二次 三次