罗宾斯管理学知识要点(完整版)(汇编).pdfVIP

精品文档 管理学知识要点 第一篇 绪论 第一章 管理与组织导论 1、管理者的定义和分类 2、管理的定义 3、管理的 4 大职能 4 、明茨伯格的管理角色理论（ 3 个方面） 5、卡茨的 3 种管理技能 6、权变理论（权变变量） 7、组织的定义 第二章 管理的昨天和今天 1、管理的历史背景 2、泰罗的科学管理（ 4 条原则） 3、亨利·法约尔的 14 条管理原则 4 、马克思韦伯的官僚制组织 5、组织行为的 4 个早期倡导者（各自的理论简述） 6、霍桑实验（梅奥的结论） 7、当今管理面临的 9 个趋势（质量管理、学习型组织是重点） 第二篇 定义管理者的领地 第三章 组织文化与环境：约束力量 精品文档 精品文档 1、组织文化的定义 2、组织文化的 7 个评价维度 3、文化如何影响管理决策 4 、具体环境和一般环境的构成 5、利益相关者的定义 6、利益相关者与管理者关系重要的原因 7、如何管理与利益相关者关系（ 4 个步骤） 第四章 全球环境中的管理 1、3 种不同的全球观念 2 、多国公司与跨国公司 3 、组织走向全球化的 3 个阶段 4 、民族文化的 4 个维度 第五章 社会责任与管理道德 1、社会责任的定义 2 、共享价值观的 4 个作用 3 、组织走向绿色的 4 个方式 4 、调节管理道德的 4 个因素 5 、改善道德行为的方法 第三篇 计划 第六章 制定决策：管理者工作的本质 精品文档 精品文档 1、决策制定过程的 8 个基本步骤（识别决策问题 →确认决策标准→为决策标准分配权重→ 开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果） 2 、决策具有普遍性（分布在管理的 4 种职能中） 3 、问题和决策的类型（结构良好问题和程序化决策，结构不良问题和非程序化决策） 4 、4 种决策风格（命令型，分析型，概念型，行为型） 第七章 计划的基础 1、计划的定义 (182) 2 、良好目标的特征（ 189 ） 3 、目标设立的步骤（ 190 ） 4 、计划工作的权变因素（ 191） 第八章 战略管理 1、战略管理的定义 2 、战略管理过程的 8 个步骤 3 、组织战略的 3 种类型 4 、公司大战略 5 、竞争优势和 5 种竞争力量 6 、3 种竞争战略 第九章：计划工作的工具和技术 1、评估环境的 3 种技术（环境扫描，预测和标杆） 2 、分配资源的 4 种技术（预算， 排程 ，盈亏平衡分析和线性规划） 精品文档 精品文档 3 、2 种现代计划技术（项目管理和脚本计划） 第四篇 组织 第十章 组织结构与设计 1、组织结构的定义 2 、组织结构的 6 个关键要素（工作专门化， 部门化 ，指挥连， 管理跨度 ，集权与分权 ，正 规化） 3 、机械式组织与有机式组织 4 、影响组织设计的 4 个权变因素（战略，规模，技术，环境不确定性） 5 、3 种传统的组织设计（简单结构，职能型结构，事业部型结构） 6 、现代的组织结构（基于团队的结构， 矩阵型结构与项目结构 ，内部自治单位，无边界组 织， 学习型组织 ） 第十一章 管理沟通与信息技术 1、沟通的定义（包括人际沟通和组织沟通） 2、人际间有效沟通的障碍 （过滤，选择性知觉， 情绪，信息超载，防卫，语言， 民族文化） 3 、克服人际间有效沟通障碍的方法（运用反馈，简化用语，积极倾听，