4S店售后绩效考核管理标准.pdfVIP

4S 店售后绩效考核管理标准 一、制定目的 ： 为了更好的调动员工的工作积极性、 主动性和主人翁责任感， 全面了解、 评估员工工作 绩效， 提高企业对人力资源控制和配备的有效性， 通过科学考核发现人才、 使用人才， 为员 工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。 二、 适用范围 ： 公司服务部相关职能部门与岗位。 三、制定原则 ： 1 、长期激励和短期激励平衡。 2 、努力做到内部与外部的平衡。 3 、坚持分层考核原则。 4 、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。 5 、 坚 持 定 性 考 核 与 定 量 考 核 相 结 合 ， 争 取 采 用 更 多 的 量 化 指 标 。 6 、 按 照 部 门 、 岗 位 职 能 不 同 合 理 编 排 考 核 要 素 。 四、考核原则 （一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不 对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。 （二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核 相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。 （三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。 五、考核目的 （一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。 （二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。 （三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。 （四）鞭策后进、激励先进。 （五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。 六、薪酬结构 （一）制订原则 使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益， 把短期收益、 中期收益与长期收益 有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是： 贡献、能力和责任。 （二）薪资构成 ◆实发工资＝ 保薪工资× 80 ％+绩效奖金 + 附加工资－其他扣款。 ◆保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相 精选资料 关标准执行。 ◆绩效奖金： （工作业绩考核分数 + 工作质量考核分数） ×100 ％×绩效奖金系数×绩效 奖金基数。 是以员工当月完成的工作任务、 质量、 工作态度和遵守规章制 度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。 （其中：绩效奖金基数＝浮动奖金 （保薪工资× 20 ％）＋工作绩效奖金） ◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。 ◆其他扣款： 指养老保险个人承担部分、 水电费、 个人所得税等国家与公司规定的扣款 内容。 （三）绩效奖金方案 1 、核发奖金条件： 必须完成公司规定的总保底产值， 然后核发奖金， 否则不核发奖金。 2 、奖金分配方案 : 前台、 事故业务从保薪工资中拿出 20 ％做为浮动奖金参与个人绩效 考核。 前台业务：绩效奖金＝ [ 个人实际完成的产值× 提奖比率 + （保薪工资× 20% ）] ×考 核分数 事故业务： 部门绩效奖金＝实际完成的产值×提奖比率（另：毛利不低于 32 ％～ 40 ％， 每低于 32 ％一个百分点扣 5 ％的部门绩效奖金， 每高出 40 ％一个百分 点部门绩效奖金加