第1章20180830 管理学斯蒂芬·P罗宾斯 13版.pptVIP

第一篇 管理导论 ? 管理与组织导论 ? 管理史 ? 理解管理的情境：约束与挑战 第一章 管理与组织导论 ? 谁是管理者 ? 什么是管理 ? 管理者做什么 ? 管理者工作是如何变化的 ? 为什么要学习管理 一、谁是管理者？ ? 他们是通过协调和监督他人的活动达到组织目 标的人 ? 他们有着不同的称呼和头衔 ? 他们区别于非管理者； ? 对绝大部分人而言，他们既是管理者，又是被 管理者 ? 管理和被管理的主体都是“人” ? 管理者可以分为多种不同的层级和处于不同的 领域 谁是管理者？ ? 管理者是这样的人； ? 他通过协调和监督其他人的活动以达到 组织的目标。 ? ? 请同学们举例 管理的层级 ( 纵向 ) ? Vertical dimension （从纵向层级上看） ? Top managers ? Middle managers ? First-line managers ? Nonmanagerial employees 管理的领域 ( 横向 ) ? Managers in different areas of the organization: ? （从处于的不同领域看） ? Marketing managers ? Financial managers ? Operations managers ? Human resource managers ? Administrative managers ? Other kinds of managers 二、什么是管理？ ? 管理就是让他人做事（协调和监督他人的活 动）。 (coordinates and oversees) ? 做什么事？怎样去做事？ ? 做正确的事（效果 effectiveness ） ? 正确地做事（效率 efficiency ） ? 让做事的人做得开心、做得心甘情愿 ? 让做事的人做得有成就感 ? 让做事的人把做组织的事当作像做自己的事一样。 ? 管理是“有效率和有效果地协调他人的工作”的活动。 三、管理者做什么 ? 一般从三个方面去刻画管理者做什么 ： ? 管理职能 (management functions) ? 管理角色 (management roles) ? 管理技能 (management skills) 管理职能 ? 计划 (planning) ? 组织 (organizing) ? 领导 (leading) ? 控制 (controlling) ? 就像管理的概念不等于领导一样，管理者 也不等同于领导者。 Management functions Planning Organizing Controlling Leading Managerial job types ? functions of management differs by managerial levels: planning organizing leading controlling first-line middle top 管理角色 （ 特定的管理行为类型 ） ? Henry Mintzberg 的观点： ? 人际关系角色 ? 信息传递角色 思考和行动 ? 决策制定角色 ? 管理者角色的重点随组织层次的不同而 变化； ? 职能理论与角色理论的关系是什么？ 管理技能 ? Robert L.Katz 的观点： ? 技术技能、人际技能、概念技能 ? 美国管理协会的调查结果： ? 概念技能、沟通技能、效果技能、人际 技