儿童影楼接待以及引导接待指导技巧.pdf

精品 前台接待指导 门市接待注意事项： 女士 : 1.递宣传资料 2.压住手腕 3.发稍整齐 男士 : 1.对视看左眼 2.并膝盖 （没有一成不变的接单方法，始终要保持热忱有礼，永保笑容） 预约拍照时最好与顾客建立很好的友谊， 因为回头客占很大的一定比例， 还有要不时称赞顾 客家的宝宝， 因为谁的孩子谁不觉得是最好的呢？还有一点最重要那就是一定要记住顾客宝 宝的姓名。切记！ 特别注意：服务八项基本原则 1.进门“欢迎光临” 2. 有条件端水，察言观色，牢记顾客姓名 3. 各个部门，一手交一手，服务跟着走，一定要陪着顾客，千万不要因为人多而冷漠顾客， 服务周全 4. 向同事介绍顾客的宝宝，并且不时称赞，以示尊重 5. 帮助顾客拿东西 6. 空余时间问候顾客，表示关怀 顾客提出投诉 1. 顾客看片时觉得没有样片好！ ——肯定顾客的意见，因为照片本来就没有样片好。本组相片是精放的，色调与构图比较 welcome 精品 完美， 让顾客挑出喜欢的再做考虑， 效果就会好转，而且后期加工美工制作，会使照片更漂 亮更完美。 2. 顾客没有在取照日期之内取到相片！ ——以最真诚的态度向顾客道歉，并且将顾客的通讯地址及电话记下，如果顾客以后不方 便取的话，我们负责送货上门。 3. 顾客不满意要求重拍！ ——严谨把关，先分类挑选， “所有照片小样，只是整个过程的 1/2 ，后期制作也占很大的 一份比例。如果发现样片比较确实不好的话，找店堂经理帮忙。 4. 顾客要求你帮他选样片！ ——“以我们的经验来看，每个人的眼光都是不同的，我还是建议你们夫妻一同来，选片 时，母亲一定要跟着来。 5. 顾客要求将样片带回家！ ——“对不起，很抱歉，这些只是样片，只完成了整个过程的 1/2 ，不方便带出去，如果带 出去的话容易损伤，指纹，汗渍，划伤都会影响后期的制作，真的不行，可把价格适当的向 下降一些， 但是记住降动幅度一定不要过大，不要让 不预约的顾客没兴趣 , 没信任 , 没 好感怎么办 ? 1. 只是逛逛参观 热情接待， 好的好的， 我会帮你讲解的 2. “我想到别家幼儿摄影去看看” 若顾客觉得价格太高了， 可婉转的把价格向下介绍或追根到底， 如顾客觉得我们的 价格可以随便降动（否则后患无穷） 3. “我只是来帮朋友来看看的，随后再带她来” welcome 精品 同样要将我们的具体情况向她讲清，让她越清楚越好，然后给她一份公司的简介，并 且帮助她抄一份她感兴趣的价目表，并且要热情的送客人出门 , 只有这样她回去后才会对 她的朋友说好话。 4. 女士一个人来“自己不能做主” “您家人都很忙吗？ 那正好您可以将做好的影集带给她们看， 给家人一个惊喜。 ” 5. 拍照日期未定， 只是来看一下。 要努力的讲解让顾客知道签下定单的好处，并且说一些对宝宝关心的话， 让她动心。 6. 到时候再来现场拍 同样要努力的让她将定金拱手奉献， 让她知道如果交过定金以后的便利，以及要让 她知道如果没有预定后的不便，当然要视当时的情况，灵活些。 7. 自己犹豫不决，打算回家再和家人商量 一般象这样的顾客都是属于那种不是很富裕的，我们可以给他推荐一款中等偏下的价 位，并且对她们说“这一款价位呢， 比较经典，让您花不太多的钱又能得到一套不错的相片 这样拿回去给亲戚朋友们看都是很好的。 8. “我们回去后