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精品文档 提升沟通能力之平级篇 平级关系，是指同一层次的工作人员之间存在的一种横向 人际关系。它具有直接、经常、密切的特点，因而在一些问题 上容易产生矛盾和分歧。如果处理不当，容易产生隔阂，造成 内耗；如果处理得当，平级之间可以实现合作互补，增加向心 力和凝聚力，推动工作的开展。 一、平级沟通的困难 原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人 的价值。（现代年轻人过于自信） 原因二： 不能设身处地对待其他人的工作。 （独身子女多） 原因三：失去权力的强制性。 原因四：职权划分的问题。（没有绝对的职权与职责） 原因五：人性的弱点－尽可能把责任推给别人。 原因六：利益冲突－惟恐别的人比自己强。 二、平级沟通的作用 展示自我：友善、自信、能力、幽默、宽容等等 赢得信任：适当谦然、主动帮忙 获得支持：放低姿态、相互体谅 获得和谐的人际关系 三、平级沟通的原则 （一）信任而不猜忌 可编辑 精品文档 相互信任、互不猜疑是处理好同级关系的一个重要原则。 信任，一方面要自己言必行，行必果，给对方以信任感；另一 方面是要相信对方，遇事不要胡乱猜疑。同级之间的信任可以 减少许多因猜疑所浪费的时间和精力。 （二）支持而不拆台 古语说“同心山成玉，协力土变金”、“事成与和睦，力 生于团结”。在现代社会，任何一个部门都需要与其他部门配 合，同级之间应当积极主动地合作，齐心协力地工作，既要有 合作精神，又要有补台意识，以求得最佳的整体效应。 四、平级沟通的艺术 （一）加强交流，注重沟通 同级之间不协调的一个重要原因，就是彼此缺乏理解，不 通信息。要预防这种状况，就必须：加强信息交流，保持密切 的联系。这样才能减少一些不必要的误会和摩擦，达到坦诚信 任和亲密合作。 1 、绽放你的微笑 微笑是人与人之间最短的距离。工作中，微笑的力量是惊 人的，它显示出一种涵养、暗示和力量，有微笑面孔的人，就 会有希望。所以我们在与同事相处时，不要吝啬自己的微笑。 早上走进办公室，面带微笑与同事打招呼；与同事合作共事， 要心情愉快，始终保持友善的微笑；与同事有了纠纷，要学会 用微笑去化解。一个脸上始终洋溢着微笑的人，必定是非常受 欢迎的人。 可编辑 精品文档 2 、说出你的赞美 赞美赞美，因美而赞，因赞而美。企业家为了利益会追求 双赢战略，我们在人际交往中最简单的双赢就是赞美。（举例 子）不要让赞美之口难开，一句由衷的赞美，同事会感觉到你 对他的重视，在无形中增加了对你的好感。发挥你心思细腻的 特点，观察他最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态 度，办事效率甚至他健康的身体等等，哪怕是一句不经意的话， 都能表明你对他的关心，从而拉近了与同事之间的距离。（举 例子） （二）保持友好，把握距离 同事之间难免有利益相争， 所以要把握好同事之间的距离， 不要轻易将自己的隐私和他人的隐私随意传播，这对他人和自 己都是一种尊重和保护。我们在单位中经常见到一些人，他们 好的时候亲如一人，不分你我；但好景不长，转眼间两个人又 不闻不问，水火不容。不难看出，这些人际关系的恩恩怨怨、 是是非非无不与“距离”有关。由于有了距离，视线通透了， 看对方也长远些。（举例子：看窗纱）交友之道，宛如观荷， 亭亭如盖，盈盈欲开，最宜远观。每个人都有自己的空间，都 有一方荷塘，我观彼荷，彼荷观我，自悦与悦人，享受悠悠与 宽阔。 （三）相互合作，积极竞争 这是一个需要扶持的社会，没有一个人可以不依靠别人而 独立生存。搬开别人的绊脚石，实际上是在为自己铺路，在日