沟通中如何“软化”肢体语言.pdfVIP

精品 通过学习本课程，你将能够： ● 明白肢体语言容易“出卖”真实情感； ● 学会借助恰当的肢体语言传递不同的信息。 沟通中如何“软化”肢体语言 一、肢体语言容易表露真实情感 与人沟通时， 首先需要通过眼睛看对方的状态， 然后通过言语进行交流。 当对方一句话 都不说的时候， 我们可以从他的状态上判断他的情绪是否平稳， 是喜是怒， 是开心还是沮丧 或是愤怒。因此，要想给别人一个良好的状态，必须软化自己的肢体语言。 在心理学上， 表情不仅包括面部表情， 也包括肢体语言， 甚至包括说话的语调和象声词。 软化这些肢体语言，需要注意分析细节，做到善解人意。例如，老师在和一群学生聊天，时 间已经很晚了， 老师次日还有课， 于是数次做出手撑桌子准备起立的动作， 暗示大家自己想 要结束谈话，但是没有人注意到这个动作，老师只好直接表明离意。 图 1 “聊天”or “沟通” 在图 1 中，一眼即可看出两人的状态：男士把腿翘起来并且把手放在脑后，很显然是 一种休闲松散的聊天状态。 此时对方说任何需要达成共识的事请， 他都不会感兴趣， 除非他 可编辑 精品 把手放下来， 并且身体前倾， 才会认真倾听。 女士双手抱于胸前， 说明她没有放下自我防御， 从内心不接纳对方所说的话，这时就要设法让她把双手放松下来。 要知道， 人都爱听好话， 沟通中可以用新观念替换对方的旧观念， 而且替换得越是没有 痕迹，对方接纳的成分越高，含金量越高；如果替换得比较小，就会使对方半信半疑，甚至 全部反击回来。 当对方对新观念感兴趣的时候， 自然会表现出一种倾听的肢体动作， 进而用 新观念结合自身问题，创造出一个可以发问的新空间。 二、借助恰当的肢体语言传递不同的信息 1.面部表情 以笑容为例，当一个人真心地笑时， 脸部两边的肌肉是对称的，如果出现不对称， 那么 肯定是奸笑或者不真诚的皮笑肉不笑。 如果一个人笑的时候， 嘴角一个朝上一个朝下， 这种 笑表示他内心不接受对方的观点，如图 2 所示： 图 2 轻视的笑 人们通常会对不接纳的或者排斥的事情和话语表现出不对称的笑。 可编辑 精品 图 3 女士脸部比例 通常而言， 女性都喜欢低头，男性都喜欢仰头，但是从审美角度来看， 女性的脖子部位 最美， 所以女性要仰头， 但如果抬高不正确的部位，就会让人感觉脸部整体比例不好看，而 且会给人张扬霸气、 目空一切的印象， 碰到比较敏感的人， 立即会把她归类到反感一类人群， 并通过肢体语言显示出来。 2. 微观动作 图 4 女士微笑 在图 4 中，三位女士的服装和眼神，会让人产生她们是黑手党或特工的印象，这是刻 板印象在起作用。 可编辑 精品