沟通技巧教材.pdfVIP

精品 沟 通 技 巧 专业 求实 严谨 诚信 目 录 一、 定义 可编辑 精品 二、 沟通过程分析 （1） 沟通三要素 （2 ） 沟通功能 （3 ） 沟通的目的 （4 ） 沟通的过程 （5 ） 单向沟通 双向沟通 三、 表达与聆听（倾听） （1） 态度 （2 ） 沟通的特殊表达 书面报告 （3 ） 理想的表达方法 （4 ） 理想的倾听方法 （5 ） 协调时的理想沟通方法 （6 ） 发表之准备 （7 ） 其它 四、 透过整合进行协调 五、 需求分析 六、 常见沟通障碍 七、 非文字沟通语言 （1） 定义 （2 ） 功能 （3 ） 文字非文字沟通语言 （4 ） 特别的非文字沟通语言 （5 ） 一般非文字沟通语言 （6 ） 非文字与文字语言之比较 （7 ） 笑 是人的本能和特权 八、 有效沟通之基本原则 九、 人性分析 十、 组织之实际 十一、 良好人际关系守则 一、定义 沟通：个人或组织之间通过语言（包括文字及非文字语言）互相传送信息与意念的过程。 协调：管理人员为顺利执行工作岗位上的工作，而对某一特定问题与有关人员联系，彼 此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡。简言之，协调的意义，不仅包括目标 可编辑 精品 与状况的共有与共识，且包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。 二、沟通过程分析 （1） 沟通三要素 1 ○发讯人 2 ○讯人 3 ○信息 （2 ） 沟通功能 建立和维持人与人之间及组织之间的各种关系。 促使组织各种活动的开展和进行，以达到预期的目的。 （3 ） 沟通的目的 1 ○让对方了解自己的意、感觉或意念（分享性） 。 2 ○让对方同意并接受自己的意见（发表性） 。 3 ○让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应（要望性） 。 4 ○维持与对方良好的关系（关系性） （4 ） 沟通的过程： （模式） 收 讯 人 收 讯 人 干扰 翻成 传 讯 沟 通 接 收 翻 成 意念 意念 密码 器 途径 器 密码