销售公司专业内部培训资料.pdf

精品资料 销 售 公 司 专 业 内 部 培 训 资 料 目 录 第一篇 业务经理培训资料 第二篇 业务主管培训资料 第三篇 促销员培训资料 第四篇 营销管理培训 可编辑 精品资料 第一篇 业务经理培训资料 一、业务经理工作职责 二、销售流程操作技巧 ※ 销售前的准备与计划 ※ 初步接触技巧 ※ 说服销售 ※ 销售中的技巧 ※ 终结成交 ※ 销售心得 ※ 客户管理 三、 精典营销案例 可编辑 精品资料 一 业务经理工作职责 业务经理工作流程 ——→信息收集及分析——→拜访客户——→回访客户——→送货收款——→ 售后服务——→宣传推广——→信息反馈 1、信息收集及分析 : 主要指市场档案的建立 ,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案 ,同类产品 档案、公关环境档案等 .进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析， 但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。 它是一项永不停止的工作。 2、拜访客户： 访前准备 --观察分析 --开场白 --产品介绍 --处理拒绝意见 --促成 --签约 3、回访客户： 及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与 客户联络， 才能及时发现客户的不满而及时地有效消除， 获得客户的大力支持。 波 导的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业务等。 4、送货收款： 及时送货，并坚守公司回款的相关原则。要知道，推迟付款是一般客户常用 的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。在这 个时刻，业务员要敢于说“不” ，善于说“不”。同时，为了减少款的障碍，业务员 必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款； 注意客户财务情况、信用状况，掌握 客户发工资时间等。收款客户对其它 经费的支付是必须掌握的要点。 5、售后服务： 服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做 服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等 工作，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是 谈判的重要筹码。 可编辑 精品资料 6、宣传推广： 地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面， 组织缜密， 执行到位， 并有及时的跟踪和评估。