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文件编码： 版本/版次： 作业指导书 违章处理工作规程 页码/页数： PAGE 1 修订日期 1.0 目的 1.1 本指导书规范了业主/住户、租户、其他外来人员违反《业主临时公约》、《装饰装修管理规定》等公众管理制度的违章行为的处理办法。 2.0 适用范围 2.1 本指导书适用于对业主/住户、租户、其他外来人员违章行为的处理。 3.0 职责 3.1 客户服务部装修助理/管理员负责对物业进行巡查，对违章行为进行处理、纠正。 3.2 客户服务部主管负责协助装修助理/管理员对违章行为的处理。 3.3 保安员在巡逻中发现违章行为，应立即要求违章者纠正，并及时通知客户服务部处理。 4.0 工作流程 4.1 作业流程图 流程图 责任部门 记录表格 日常巡查 日常巡查 严重违章并造成损害 报客户服务部主管 发整改通知并做好记录 一般违章 立即制止并纠正 做好记录并报客户服务部 客户服务部 保安部 按规定进行处理并检查整改情况 保安部 客户服务部 客户服务部 《修缮责任书》 《整改通知书》 《违章记录表》 4.2 违章行为的分类 4.2.1 被制止可立即纠正的违章行为。 4.2.2 严重违章造成损害的违章行为： a)对小区公共设施造成损坏的行为； b)违反《业主临时公约》、《装饰装修管理规定》等公众管理制度的行为； c)业主(住户)对其他业主(住户)造成利益损害的行为。 4.3 被制止可立即纠正的违章行为的处理： 4.3.1 及时制止，有礼貌地对违章人士进行教育，并帮助违章人士及时纠正违章行为。 4.3.2 如违章人士态度恶劣，恶言相对，管理人员应采取下方式处理： 4.3.2.1 不与之争吵，代其纠正违章行为，如：拾起被违章者丢弃的纸屑、烟头等； 4.3.2.2 进行记录，并向客户服务部主管报告，由客户服务部主管协调处理。 4.4 造成损害的违章行为的处理： 4.4.1 向客户服务部主管汇报； 4.4.2 由客户服务部发《整改通知单》，经客户服务部对损坏情况核实，按以下两种方法进行处理： 4.4.2.1 若违章人士自愿承担维修责任的，请其签认《修缮责任书》后维修，客户服务部装修助理负责组织人员检查验收。 4.2.2.2 违章人士愿付赔偿金的，由其签认《修缮责任书》后，客户服务部主管组织估算赔偿金额，并安排维修人员及时维修。 4.4.3 认真填写《违章记录表》，必要时向政府有关部门报告。 5.0 引用文件 5.1《业主临时公约》 6.0 记录表格 6.1《整改通知书》 (JL/WI-KF-010/008) 6.2《违章记录表》 (JL/WI-KF-010/009) 6.3《修缮责任书》 (JL/WI-KF-011/001)