营业员规章制度.pdfVIP

精品 营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定 如下制度。 1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不 烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第 一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真 正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面， 保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食 品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时 处理。 7. 商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身 条码，并按“ + ”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行 仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供 畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等 现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、 串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当 班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲 坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃 圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。篇二：店员日常工作管 理制度 ? 店员日常工作管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉 笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带 小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 2 、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在 货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3 、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、 或打骂、殴打顾客； 可修改编辑 精品 4 、上班时间必须保持店内有人照顾，不准 2 个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有 二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内 15 分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公 司管理条例执行； 5 、店内禁止吸烟； 6 、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、 收银机、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑， 商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在 顾客能看到的地方； 8 、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。