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（信息技术）信息技术在旅 游业中的应用 信息技术于旅游业中的应用 信息技术革命于社会生活和经济生活的各个方面产生了不 同程度的影响，信息技术于旅游业中的应用导致了旅游业信息化 的进程，表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。本文 将旅游业作为壹个整体，用系统的观点对信息技术于旅游业中应 用的现状进行分析，且对其可能出现的发展方向进行讨论，目的 于于对旅游业信息化形成整体的认识，为继续的研究建立框架。 信息技术的蓬勃发展和广泛应用对人类的社会生活和经济 生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这壹历史进程比喻为 发生了壹场 “信息技术革命”，其后果是使人类社会进入到了所 谓的 “信息经济”时代或 “数字经济”时代。信息技术于社会经 济各个部门的应用于不同层次上促使原有的运作机制发生了改 变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应 用表现出普遍性的特点，没有哪壹个部门能够避免参和到这壹 “革命”性的进程中来，旅游业也不例外。 “信息是旅游业的生 命线”（Sheldon1997 ）[i] ，旅游业适合应用信息技术。然而值 得注意的是，信息技术于旅游业中的应用将对旅游业的结构产生 影响，壹些新的部门将产生，而壹些原有的部门要进行相应变化 （DimitriosBuhalisetal1997 ），因而有必要针对信息技术于旅 游业中的应用这壹议题展开讨论。 壹、问题的提出 针对 “信息技术于旅游业中的应用”这壹议题进行的研究属 于 “应用性研究”范畴。论题的产生源于三个前提条件：第壹， 信息技术于社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面 对技术升级的问题；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的 广泛应用引起旅游业的普遍重视；第三，信息技术的应用有可能 对旅游业的现有格局产生影响，即产业结构升级换代，引起旅游 业关联部门的注意。这三个前提条件于旅游业的实践中表现为旅 游企业于企业管理和市场营销活动中纷纷采用信息技术手段以 提高市场竞争能力，争取获得竞争优势，同时人们于讨论以信息 中介身份出现的旅行社何去何从。能够见出，对信息技术于旅游 业中的应用进行研究，起源于技术应用层面，而归结为技术应用 对旅游业的影响。 信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影 响俩个方面。对企业的影响，于运作层面上表现为企业采用基于 信息技术的新生产运作方式、新管理工具和新营销工具，于管理 层面上表现为组织结构的变化、管理过程的变化和运营理念的变 化，于战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段获得竞争优 势。壹般来见，最先引进信息技术的是操作层面，操作层面的技 术升级产生了新的管理问题，要求管理层面做出相应的调整，当 管理层面调整到适合新技术的应用时，企业具备了制定新战略的 基础。反过来，于信息技术飞速发展的今天，企业于制定战略的 过程中不可能忽略掉对信息技术的应用，而为了保证技术的应用 顺利实现，要相应地对组织结构等管理层面的问题进行调整。 信息技术对行业的影响壹般表现为行业内企业之间网络化 关系的加强，且有可能形成 “竞争合作”关系。而旅游业有其特 殊之处。 “旅游是混合型产业（hybridindustry ），包含多种服 务”（HannesWerthnerStefanKlein1999 ），旅游业且不是生产某 种产品的企业的集合，而是住宿、餐饮、交通等旅游产品供应商 所于部门的集合，因而信息技术对于旅游业的影响仍包括旅游业 各部门间的合作以及旅游业的再造。 二、研究现状评价 信息技术于旅游业中的应用由来已久，例如航空公司的订票 系统和饭店的预订系统等。这些技术的应用主要存于于操作层面， 是壹种信息处理工具。而信息技术的应用引起重视是于互联网 （Internet）以及3w （WorldWildWeb ），即所谓的信息高速公路 发展起来之后。自上个世纪 90 年代早期，3w 成为了互联网上成 长最快的领域。基于互联网的 3w 技术集合了媒体、电信和信息 技术，能够传输文本数据、图表、图片和声音，增加了消费者和 供应商之间的互动，为有效地、实时地、适时地交换产品提供 平台。互联网和 3w 的广泛应用对旅游业原有的信息传播方式产 生了冲击，因而引起研究人员的重视。 于西方发达国家，关于信息技术于旅游业中的应用的研究已 经形成了壹定的规模。于欧洲，以计算机键盘上的回车键 ENTER 命名的 “旅游领域信息和通讯国际会议”于 1994 年首次召开， 至 1999