前台接待及心得体会PDF打印.pdfVIP

一 寸 光 阴 不 可 轻 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理 论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着 实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。 实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这 份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多： 一、角色认识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待 员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象， 服务的态度同样向外界传达的是整个商场的…… 1、沟通能力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面 对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的 整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让 客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课 程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对 上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影 响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人， 面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要 认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高， 还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高 1 一 寸 光 阴 不 可 轻 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名 前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客 人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这 样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身 的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必 须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到 进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装 懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上， 还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好 的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的 一切，为了一切宾客。 (二)实习体会 1、自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力 上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客 2 一 寸 光 阴 不 可 轻 源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客 源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成 了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作 上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工 作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接 受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改 正当中。 2、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000 多家，酒店人才 缺口超过10 万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专 或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专 业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。 作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验 是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高 手低，必须作好接受挑战的心理准备。 (三)实习想法和建议 1、想法 本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正 踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原 则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以