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老年服务与管理专业教学资源库《老年服务沟通礼仪与技巧 老年服务与管理专业教学资源库《老年服务沟通礼仪与技巧》课程单元实训讲义 作 者：刘琼 PAGE 2 《组织会议》单元实训（教学）讲义 一、实训目的 1、掌握运用组织会议的相关知识、制定会议程序、讨论议题。 2、制定针对标准化管理实施中可能遇到的问题的应对方案。 二、实训方法 小组讨论、任务驱动等。 三、实训情境 社区服务中心准备组织一次社区居民委员会关于社区老年人服务需求的意见征求会。“你”作为这次会议的筹备者。 四、教学任务 （一）教学任务1 会前需要做的准备工作 实训步骤： 1、团队思考、进行撰写及表达练习。 学生操作：利用组织会议的相关知识，根据活动需求，进行会议前的准备工作、以及会议中的注意事项，并阐述。 2、讨论 学生操作：学生进行讨论、互评。 （二）教学任务2 模拟后总结 实训步骤： 1、反思 学生操作： 根据团队沟通情况，分享、反思。 2、撰写报告 学生操作：结合讨论撰写组织会议前的准备工作及注意事项的报告。 五、考核标准 项目 总分 技术操作要求 评分等级 得分 备注 A B C D 态度 10 态度认真 10 8 6 4 操作前准备 10 分工准备 5 4 3 2 心理准备 5 4 3 2 操作过程 反思分享 15 高效率、沟通顺畅 15 12 9 6 讨论 15 成员参与度高、进行有效讨论 15 12 9 0 团队 思考 15 会议前准备工作完成情况 5 4 3 2 会议中注意事项完成情况 5 4 3 2 团队方案及表述情况 5 4 3 2 撰写报告 15 工作效率 5 4 3 2 合作情况 5 4 3 2 工作效果 5 4 3 2 操作后 10 材料递交 10 8 6 4 分享 10 分享感受 5 4 3 2 改善目标 5 4 3 2 总分 100