精梳版华为客户重大项目管理流程概述.pptVIP

优选 * 流程功能与定位 成功指标与角色 关键节点与操作 对应关系与接口 目录 优选 * 确认参与投标 制定计划 执行 完成 终验 初验 工程 安装 发货 签定合同 谈判 准备 投标文件 确认参与投标 确定销售机会 高层客户关系管理 PM需要时，为其提供支持 主导对项目支出超出预算做出决策 在实施中，发现追加的销售机会 对客户满意度负责 高层客户关系 意外事件管理 高层客户关系的管理 领导关键的谈判 负责签定合同 AM 协助进行可行性分析 准备工程安装方面的文件：计划和预算等 参与工程安装谈判 负责合同履行 在实施过程中与客户协调 必要的内部协调 支持新的销售 负责拿到初验（PAC） 负责拿到终验（FAC） PM 1、端到端---机制 流程功能与定位 优选 * 1、端到端---目标 项目管理 方法和工具 规范专业 缩小差距 增强信心 端到端的 负责团队 提高 客户满意度 统一规划 统一控制 统一负责 合理降低 项目成本 在一定的战略下，实现精耕细作的战术 流程功能属性 优选 * 2、定位---流程V2.0比V1.0的改进点： 序号 关键点 描述 备注 1 流程体系 明晰与各业务子流程的接口和调用关系，与IPD、ISC、投标、工程安装相关流程的接口关系 2 流程定位 V2.0定位明确在以业务运作为中心，进行项目管理方法的使用 3 流程架构 简化管理层级，业务运作（执行层）、项目管理（使能层）、工具模板使用（操作层）明晰化 4 统一判别标准 特级、一级、二级项目执行AM+PM运作机制 5 定义项目成功指标 在V2.0里明晰项目成功的6个关键指标定义 6 流程关键角色 在V2.0里明晰流程执行的关键角色和职责，确保AM+PM运作机制的贯彻执行 重要 7 业务节点 在流程中明确售前、售后AM、PM关键活动的节点，工作内容和配合关系更清晰 重要 8 职责与汇报关系 在项目组任命里明确AM、PM的职责和汇报关系 具体见组织结构和职责，以及任命文件等模板 重要 9 精简整合 模板由原来69个简化为36个，指导书更方便使用、实用性更强 10 IT/HR/财务接口 V2.0中明确与IT/HR/财务的关键接口 重要 11 预算管理 确定基于项目的预算和核算制度 流程功能属性 优选 * IPD(包括技术支援参与IPD部分流程) ISC 服务产品开发 GA 公司 技术 支援 客 户 客 户 2、定位---与公司级流程的关系： PM流程 流程功能属性 优选 * 机会 售前 准备 实施 关闭 业务运作线 项目管理线 IN PL CO EX CL IN PL CO EX CL 2、定位---PM流程本身的属性：业务运作+项目管理 流程功能属性 优选 * 2、定位---PM流程架构： 终验 初验 工程安装 发货 签定合同 谈判 准备投标文件 确认参与投标 关闭阶段 实施阶段 准备 阶段 售前阶段 机会阶段 售后 售前 流程功能属性 优选 * 3、组成部分： 流程功能属性 经验库 模板 流程 指导书 客户重大项目 管理流程体系 优选 * 流程功能与定位 成功指标与角色 关键节点与操作 对应关系与接口 目录 优选 * PM流程中KPI定义： 序号 指标名称 备注 1 项目客户满意度 每季度调查，量化分值 2 重大项目成功率 获得(签单)成功的重大项目（数目/金额）/所有重大项目（数目/金额） 3 工程质量 无 4 应收帐款回款情况 延迟或提前（及时性） 5 SPI 效率指标 6 CPI 效益指标 成功指标与角色 优选 * 流程中角色： 成功指标与角色 地区部/代表处/办事处RO 项目管理部PMD AM（销售负责人） BL（投标经理） PM（项目经理） PL（产品经理） 规划设计经理NPM 实施经理IM 维护经理MM 地区部营销管理部/ 销售管理部MMD/SMD 优选 * 关键角色的新定位： ■ AM、PM ? AM为整体项目“责任组长”，PM为“责任副组长” ■ 重大项目立项部门 ? 国内重大项目：销售管理部、国内项目管理部联合审批，联合任命AM、PM ? 海外重大项目：地区部营销管理部、海外项目管理部联合审批，联合任命AM、PM 成功指标与角色 优选 * 关键角色的主要职责： 序号 角色名称 缩写 职责 1 地区部/代表处/办事处 RO 负责对市场销售机会把握和评估 负责申请重大项目立项 2 地区部营销管理部/销售管理部 MMD/SMD 负责重大项目立项监控和立项审批 负责任命AM和BL 3 项目管理部 PMD 负责任命PM，对PM胜任项目的能力负责 负责发布实施阶段项目Charter 负责组织项目计划评审 负责组织项目后评估 成功指标与角色 优选 * 流程中关键角色和主要职