终版胖东来的企业文化.pptVIP

* 目录 一、有这样一家企业：胖东来 二、胖东来是怎么做到的：文化+制度 三、胖东来告诉我们什么：思考与启示 * 有这样一家企业 所在行业是竞争激烈的零售行业，竞争对手既有国际巨头沃尔玛、家乐福，台资的丹尼斯，还包括内资的大型零售企业大商集团、世纪联华。以及数不胜数的地区中小企业、小门店。 只在两个地方开设门店，总部位于中国河南省地级市许昌，许昌市市区面积88平方公里（相当于海淀区的四分之一），市区人口39万人，城镇人均月收入不到1500元。 分店开位于河南新乡，新乡市市区面积114平方公里，市区人口120万，城镇人均月收入也未超过1500元。 * 有这样一家企业 这家企业的老板只念过7年书，是没有任何关系、背景、资源的下岗工人，曾两次入狱，创办这家企业前身无分文，还欠着30万元的外债。 公司高管基本上都是一同下岗的员工，文化层次很低，直到5年前，这家企业员工的90%以上还都是中小学文化。 这家企业在成立的第三年，总部门店就被人在夜里纵火，所有财产烧为灰烬。 你觉得这家企业的基础条件怎样？它又会经营成什么样？ 这家企业的名字叫胖东来 * 胖东来的生意怎么样？ “这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，现在还是如此，不服不行！ ——大连大商总裁吕伟顺 我们只有在店庆时候商场才有这么多人，胖东来平时就这么多！ ——山东某零售集团总经理 * 胖东来的生意怎么样？ “说不清哪些地方好，就是感觉好。”一位老太太告诉我，她说就是不买东西，也想来转转。此时，她正坐在生活广场一楼休息区的椅子上，与人闲聊。 ——《胖东来你也学不会》 * 胖东来的生意怎么样？ 早在2008年，中国零售业的一份数据显示，胖东来的人均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，就在中国民营商业企业排名第一；在包括沃尔玛、家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有商业企业中，胖东来也在前十名之列。 2011年，胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌市零售总额的1/3，“如果算上在整个许昌地区的销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过了6成。” 2011年，销售60亿，利润保守估计6亿（远超行业平均净利润）。 胖东来从来不做促销广告，不搞大型促销活动，因为他们一直控制着合理利润，可以说是天天平价 * 胖东来的生意怎么样？ 2005年，胖东来在河南新乡开设分店时，河南商业销售额第一位的丹尼斯以及另一家“大佬”世纪联华都已在新乡根植多年，世界零售巨头沃尔玛也在新乡筹备新店，而胖东来在新乡的店址就选在了这三家之间，所有的人都预测胖东来在新乡将很快死掉。 一年之后，结果却是丹尼斯关门迁址；世纪联华新乡店直接转卖给胖东来；而沃尔玛至今筹划了7年也一直未能开业。 * 生意为什么这么好？他们说…… “有次我们去考察完在旁边饭店吃饭，遇到一位从郑州专门来这里买东西的顾客。按说郑州作为省会城市什么东西没有？为啥不远千里跑到这个小小许昌买东西。人家说了‘买的就是这里的服务，来这里买东西，就是觉得舒服’” ——某零售企业人力资源部经理 “胖东来改变了我以前从不逛街的习惯。现在经常逛，但基本上就是胖东来。胖东来吸引我的原因就是服务，体会到了优质的服务，免费的各项服务，以及售后的换退货服务。这些服务实实在在、真真切切！让我体会到了“上帝”的感觉。而其他商场都是停留在口号上！所以，很多时候一样的价格肯定去胖东来，甚至稍贵一些还是胖东来，冲着就是舒心的服务，心甘情愿多消费。我想多数去胖东来消费的人和我是一样的想法（原话）”。