KTV服务人员的仪容仪表规范要求.pdfVIP

精品文档 仪容仪表规范要求 一、仪容、仪表、仪态的概念 仪容——指人的容貌 仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和 姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的 样子；风度是气质方面的表露。 一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质 和文明程度密切相关的。 二、注意个人仪容、仪表的意义 1 、注重个人仪容、 仪表、是每位员工自尊自爱的表现， 是一项基本素质。 2 、反映了企业的管理水平和服务质量。 3 、是尊重宾客满足宾客的需要。 4 、是对服务人员仪容、仪表的要求。 三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求 （一）服务方面的基本要求 A 、服装 （制服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、 油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。 B 、皮鞋擦得干净、光亮无破损。 C 、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。 D 、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。 E 、工号牌端正地佩戴在左胸上方。 。 1 欢迎下载 精品文档 （二）修饰方面的要求 A 、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮 B 、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。 （三）个人卫生方面的要求 A 、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。 B 、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。 C 、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等 之类的有异味食物。 D 、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。 E 、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽 鲜艳的发饰。 四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求 （一）正确的站立姿势 身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭， 面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关 节舒展挺直。 （二）正确的坐姿 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子 中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时，走 到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时， 要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。 （三）雅致的步态（正确的走姿） 。 2 欢迎下载 精品文档 上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩 部放松 。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。 女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。 步伐为一脚距离。 （四）适当的手势 在夜场服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜 过多，动作不宜过大。 正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切 忌伸出食指来指点。 五、夜场服务员工仪容仪表规范图 。 3 欢迎下载 精品文档 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等 打造全网一站式需求