医院优质护理服务绩效考核方案.docVIP

，，，，，，，，，医院优质护理服务绩效考核方案 　 为贯彻国务院深化卫生体制改革的要求和部署，结合卫生部 开展“优质护理服务示范工程”活动精神及“三级甲等医院”评审标准，构建科学的考核激励制度，进一步调动护理人员的工作积极性和主动性，护理部根据各护理单元工作量、工作质量、服务质量，重新制定护理人员绩效考核方案。 一、绩效考核的原则 1、绩效考核应在科学构建“按岗取酬、按工作量取酬，按服务质量取酬”的分配机制的基础上，向护理技术含量高，工作难度大，风险程度高和管理责任重的岗位倾斜，建立临床护士各层级岗位职责和量化考核标准。 2、本着、公平、公正、公开，体现优劳优得、多劳多得、不劳不得的原则，突出不同层次护士工作的考核重点，实行以护理质量和岗位工作量及护理工作满意度为主的综合绩效考核。 3、科学综合地评价护士所承担的临床护理工作，并把考核结果及时反馈，同时做好绩效考核的沟通，达到及时整改、持续改进的目的。 4、考评过程中主要实施以正强化鼓励争取优良绩效为主，辅以适当的负强化以约束不良行为，有利于护士的教育和培训管理。 二、考核方法 1、绩效分配分两部分 第一部分单纯的按岗位系数分配 第二部分按工作量、工作质量、服务质量分配，两部分占的比例各护理单元根据科室的具体情况制定 2、临床护士工作量、工作质量、服务质量考核实行百分制，按德、能、勤、绩四部分考核，各占比例各护理单元根据科室的具体情况制定。 3、德、能、勤、绩的考核内容 （1）、德：行为规范、满意度、表扬、投诉 （2）、能：理论、操作、培训、综合能力 （3）、勤：出勤、劳动纪律、在岗情况 （4）、绩：工作量、工作质量 1）工作量：包括按时完成岗位职责范围内的各项工作分值、各项奖励分值、加班分值和额外承担工作量分值之和。 各岗位分值：各护理单元按科室的护理工作的特殊情况制定。 奖励分值：医德好，服务好，技术好，主动加班，讲课等。 承担额外工作量每月增加分值：护理质量质控、院内感染质控等，各护理单元按科室的情况制定。 2）工作质量：按照日常检查的情况进行缺陷扣分，护士长发现一次缺陷按护理人员岗位绩效考核评分标准扣除相应分值。对发生医疗差错事故，引发医疗纠纷者，上报医院，按照医院相关规定处理。 三、实施绩效考核的优势 1、实行按劳取酬，激发护士的工作动力。 各临床科室结合本科室工作特点，将护理工作量、病人病情轻重及护理工作技术难度等各项要素进一步细化，使各岗位有了明确的量化考核办法，与个人绩效直接挂钩，充分体现多劳多得的分配机制，全面调动了护士的工作积极性和服务热情，护士不再为工作量大，工作负荷重斤斤计较，而是在工作能力与岗位业务要求相符合的条件下，积极主动承担工作任务，扭转了临床工作干多干少一个样的局面。 2、实行按岗设酬，体现护士个人业务能力。 绩效考核的实施，打破了以往按照职称进行绩效工资分配的模式，实行因岗设酬，即按不同岗位工作性质设置不同系数，使岗位和薪酬紧密结合，实施按能力上岗的绩效考核分配办法，建立了各级护士业务发展的平台，促进了护士业务层级和梯队的建设，使护理人员个人业务能力和职业价值得到体现，促进了护理队伍的整体发展。 3、实行优绩优酬，强化护士工作自我约束力。 实行绩效分配与工作质量、病人满意度、同行评价等挂钩，体现按工作效果获取报酬的考核分配办法，护士的质量意识、责任意识显著增强，大家自觉履行各项职责、扎实落实核心制度和各项规范，护士工作更加尽心尽力，护理缺陷、差错等不良事件发生率大幅度降低，服务质量显著提升。 4、绩效考核与个人发展相结合，形成长效管理机制。 通过对个人的绩效考核，将考核结果纳入个人考核档案管理，并与岗位聘任、年度个人评优、进修学习以及晋升晋级等挂钩，从而使个人的发展与平时的工作业绩直接相关，形成个人激励和护理队伍发展的长效管理机制，从机制上体现干好干坏不一样。 5、实施奖优罚差，增强了护理团队的活力。 绩效考核方案不仅对护理人员实施工效挂钩的考核办法，同时建立和完善了病区护理单元考评体系，定期对各病区的护理质量及服务效果进行综合考核评价，其结果作为医院动态调整临床科室分类（不同类别人均分配绩效工资基数不同）和年度评选先进集体的基本条件。考核优秀的护理单元和个人成为先进典型带动整体队伍的进步；考核较差者有了明显的危机意识，主动查找不足，积极促进工作改进，激发了护理团队积极奋进的动力，护理人员主动学习的风气悄然升起，专业水平的提高成为个人的自觉行为，护理队伍的整体业务素质和服务能力不断提升。 6、实施病区管理者的绩效考核，激励护士长不断创新。 实施方案将工作作风、管理能力、科室特色建设、专科护理发展、病区综合服务效果等方面作为护士长绩效考核的基本指标，定期考核评比。各级护理管理者鼓足干劲，不断创新管理举措，落实多种模式的责任制整体护理，开展特色服