质量管理理念和方法汇编.ppt

60质量管理理念与方法  此次讲课希望了解和解决如下问题: 1、什么是6σ质量管理? 2、如何实施6σ管理? 3、实施6σ管理的经验和局限是什么? 4、6σ管理与其他管理方法、体系关系是什么?  21世纪的新质量观念 1)质量是二十一世纪的主题 朱兰:“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价 值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的 和质量 产品质量 生活质量 工作质量 环境质量 服务质量 民族素质 消费质量 3  21世纪的新质量观念 2)提高质量是企业的社会责任 传统:“质量是企业的生命” “生命说”仅仅是质量管理的最低要求, 只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是 以自我为中心,强调了企业,忽视了顾客 新的观念:“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面, 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合, 追求寿命周期费用的最佳。 4  21世纪的新质量观念 3)“顾客成功”是质量的核心 传统:“符合性质量”;追求的是“产品合 格”,其本质是以为企业为中心来考虑质量问 ■现在:“适应性质量”;人们的出发点转向 了顾客,考虑顾客“个性化” 如果以“顾客满意”确定为判别质量水平高 低的标准,会带来一系列缺乏远见的质量战略 和管理模式 而以“顾客成功”为核心,不仅考虑顾客当 前的需求,还要考虑潜在的未来需求 5