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《沟通技能》教学大纲
一． 沟通概述：课程介绍
目的要求：
1. 理解沟通的含义和沟通的意义；
2. 熟悉沟通的类型和模型；
3. 熟悉沟通的一般策略模式。
学时： 2 学时
授课内容：
1. 沟通的基本概念：沟通的定义，沟通中的非言语因素。
2. 沟通的类型：口头沟通与书面沟通。
3. 沟通的模型：沟通的互动模型介绍，模型中沟通中各要素的作用和沟通者
的反应。
4. 介绍沟通的一般策略模式和各种形式的沟通策略要素。
5. 介绍本课程的构想，内容设置和要达到的目的。
二． 沟通的一般策略
目的要求：
1. 熟悉沟通中需要予以重视的基本问题；
2. 学会分析沟通的一般策略模式中的各种策略性变化因素；
3. 为今后各种具体沟通策略打下基础。
学时： 2 学时
授课内容：
1. 作为沟通发送者的一般策略：目标的确定，沟通形式的选择，提高自己的
可信度。
2. 对沟通接收者的一般策略：分析接收者，确定接收者的需求，了解接收者
的感受，激励接收者。
3. 信息发送的组织策略。
4. 沟通渠道的选择。
5. 重视沟通中文化因素的影响。
6. 沟通中的自
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