（公关策划）公关关系学知识点总结.pdf

（公关策划）公关关系学知 识点总结 公共关系的重要性 ·公共关系的应用范围广·公共关系的重视程度高 ·公共关系的回报收益大 1.1公共关系概念 1.1.1公共关系定义的内涵 通俗化、形象化的公共关系定义 ·公共关系是经营管理的方法、广结人缘的艺术、走向社会的名片 ·公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 ·公共关系是“和气生财的秘诀” ·公共关系是“争取对你有用的朋友” ·公共关系是说服他人接受观点的艺术 · “广告是使人买你，公共关系是让人爱你“ ·公共关系就是“努力干好让人知晓”“不仅要干得好更要说得好” ·PR=自己行动+对外传播 ·PR=90%自己做得好+10%对外传播 公共关系定义 ：公共关系是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通 媒介 ，促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作，从而为组 织树立起良好的公众形象的一种经营管理活动。 定义至少包含下面几个层次： 1.公共关系是一种公众关系 。是社会组织与公众之间的关系，其中社 会组织是主体，公众是客体。 2.公共关系是一种传播活动 。传播活动是联系主体与客体之间的纽 带，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效地开展。 3.公共关系是信息交流关系 。主体与客体之间是双向的信息交流关系， 主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈。 4.公共关系是一种经营管理活动 。其经营管理的内容不是具体的人、 财、物，而是组织的声誉和形象，其主体是一个控制系统，能够根据 信息的反馈时刻调整自己的行为及其规范，以便同客体进行进一步的 交流和合作，所以公共关系具有一定的控制管理职能。 5.公共关系的最终目的是树立社会组织的 良好形象。 形象的重要性 ·塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。 ·良好的形象成为组织非技术性无形资产。 ·公共关系的价值在于对期待有回报的社会关系进行投资，以此获得 社会资本。 1.1.2 公共关系的构成要素及其互动关系 1.公共关系的构成要素 谁要公关如何公关对谁公关 主体中介客体 社会组织传播媒介+社会环境社会公众 （1）社会组织 ：组织的特点、要素，与个人行为的区别 （2）公众：①影响的对象②不同的社会组织有不同的公众 ③相互影响和制约④甚至决定社会组织的生死存亡（伊春空难） ⑤认清、研究公众对象，把握公众特点和趋势 （3）传播媒介 ：①如何变成行动的手段和方式 ②是连接的桥梁③是实现公共关系目标的唯一手段 上述三个要素，缺一不可 2.公共关系构成要素之间的协调作用 （1）社会组织的主导性（实施者）--主宰、决定公共关系活动 （2）传播的效能性 ：①不同的传播手段，效率和效果不一样 ②依靠传播，达到目的。③“做得好加上说得好” （3）公众的权威性 ：从被动向主动的转变（企业经营哲学） （4）主体、传播、客体的统一协调：不协调，趋于协调，最优状态 1.1.3公共关系的基本特征 1.以公众为对象 ：组织为支点，公众是上帝 2.以美誉为目标 ：这是根本目的、核心问题 组织的生存和发展）（个人的生存与发展） 3.以互惠为原则 ：以一定的利益关系为基础。互惠互利，合作长久 4.以长远为方针：与广告和推销的区别 5.以真诚为信条：信息真实、态度诚恳 6.以沟通为手段 1.2公共关系职能与原则 1.2.1公共关系的职能 1.采集信息 ：采集信息是公关工作的必要前提。组织离不开环境， 环境由信息构成。做好信息的收集、整理、分析和评估，特别是在环 境变化过程中，以便组织及时调整自己的政策和行为。 信息采集内容：①组织内部信息②组织微观环境信息 ③组织宏观环境信息 2.咨询建议：公关也称咨询业，公关人员也称智囊、开方专家，公关 部也当作思想库。 组织的公共关系咨询建议的主要内容 ： （1）对组织的方针、政策和行动提供咨询 （2）对组织的公关战略、经营战略等提供咨询 （3）对组织生存环境的发展变化和危机进行预测和咨询。 3.塑造形象 4.沟通协调： 公共关系能够发挥平衡，沟通协调职能的领域主要有三个： 1）协调组织内部领导与职工之间的利益与关系 2）协调组织内各部门、各环节之间的利益和关系 3）协调组织与外部公众之间的利益和关系 沟通协调的方法很多，如感情疏通法、信息分享法、协商法等。 5.培育市场：通过教育引导，以便培育和获得市场 “广交朋友的艺术” 6.危机管理：·组织危机是组织生存发展的大敌。 ·事前预测管理危机成为公共关系对待危机的正确方法。 ·从公关危机处理向公关危机管理发展 1.