团队管理必备概要.ppt

原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA 循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 2. PDCA 循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步 人员管理 ? 指导 ? 授权 ? 激励 ? 绩效评估 指导下属的含义 ? 主管通过与下属互动，帮助员工增长知识，提升技 能，从而提高个人绩效，并实现个人发展。 指导下属的重要性 ? 对下属 ? 增强认同感 ? 提升工作积极性 ? 提高工作技能 ? 提升工作绩效 ? 对管理者 ? 建立良好的关系 ? 提升团队凝聚力 ? 有效发展团队 ? 提升团队绩效 指导的对象 能 力 意愿 高 低 低 高 教练 激励 指导、培训 管控 如何有效的指导下属？ 指导下属的五个步骤 1. 发现问题 2. 安排一对一的指导 3. 共同研究需要改善之处 4. 对改善的方法达成一致 5. 持续跟进 1. 发现问题 ? 观察 ? 具体的行为或事实 ? 结果、动机或过程 ? 定期确认发生的频次 ? 记录 ? 事实、数据 ? 事实与工作标准的差距 ? 分析产生的原因 2. 安排一对一的指导 ? 双方提前准备 ? 安排合适的沟通环境 ? 先肯定再提出问题 ? 倾听下属的困难和想法 ? 注意过程中下属的感受和情绪变化 ? 合适的沟通方式和友善的态度 共同研究需要改善之处 ? 对事不对人 ? 针对可以改变的行为 ? 适当使用“你” \ “我们” 对改善的方法达成一致 ? 引导下属做出最佳选择 ? 协商确定改善的标准和时间 ? 询问下属需要的支持 ? 征询下次沟通的时间 ? 记录沟通内容并与下属确认 ? 感谢下属的坦诚与积极态度 持续跟进 ? 根据沟通的结果定期检查和沟通 ? 积极反馈 反馈的类型 ? 正向反馈 ? 负向反馈 ? 建设性反馈 ? 无意义反馈 比负面反馈更差的是无反馈 有效反馈的原则 ? 具体 ? 客观 ? 聚焦 ? 尊重 ? 正面 实战演练 指导下属应避免的误区 ? 我的指导方法完全正确 ? 下属要以我为榜样 ? 我是专家 ? 下属必须虚心接受我的指导 ? 我是深受下属信赖的 指导下属的注意事项 ? 客观公正 ? 真心诚意 ? 一视同仁 ? 谨慎承诺 ? 推功揽过 ? 因人而异 《三国志》： 诸葛孔明运筹帷幄，决胜千里。 蜀国正事无巨细， 亮皆独志之。 事必躬亲、鞠躬尽瘁，一生劳顿却功名难成 。 历史的反思： —— 为什么呢？ 授权 尚 方 宝 剑 在 手 授权 ? 授权是管理者根据工作需要，将自己拥有的部分权 利和责任授予下属去行使，使下属在一定的制约机 制下放手去工作的一种管理方式。 授权的作用 ? 对下属 ? 增强工作成就感 ? 激发工作热情 ? 提升工作能力 ? 提升工作绩效 ? 对管理者 ? 减轻工作负担，从事更重要的工 作 ? 促进团队中的良性竞争 ? 提升团队整体的工作能力 ? 储备后备人才 选择合适工作内容和对象 非 常 规 常 规 、 琐 碎 低风险 高风险 不可授权 可能授权 应该授权 必须授权 ? 授权内容 ? 授权对象 管理必备 技术篇 课程目标 ? 认知管理的角色定位和管理风格认知 ? 学会指导、激励、授权及评估下属的基本方法 ? 认知团队成员不同的沟通风格，学会在工作中人尽其才 管理者的挑战 ? 做的好的地方有哪些？ ? 需要改进的地方有哪些？为什么？ ? 结合以上讨论内容，你们认为一个优秀的主管应该是怎 么样的？ 影片赏析 管理者职能 角色转变 管理者必备的三大素质 ? 个人素质 ? 专业技能 ? 人际技能 内容提要 ? 自我管理 ? 任务管理 ? 人员管理 ? 团队管理 管理者的自我管理 情商管理 ? 90% 领导者的成功取决于情商管理能力 —— 哈佛大学教授戈尔曼博士研究成果 自己 他人 觉 察 行 动 觉察他人 自我管理 管理他人 ? 积极影响别人 ? 让别人改变行为 管理者必须做到： ? 正面积极 ? 以身作则 狭路相逢，勇者胜！ 讨论与分享 ? 我们管理者在工作中扮演哪些角色？每个角色对 应的权力和责任分别是什么？ 管理者的角色和权责 ? 下属 ? 同事 ? 上司 管理风格认知 指 挥 型 支持型 低 低 高 高 命令型 授权型 教练型 支持型 不同管理风格的特征 命令型 授权型 教练型 支持型 ? 多指挥、少支持 ? 管理者决策 ? 提供明确的职责和目标 ? 监督、控制、严格的规则 ? 单项沟通（自上而下） ? 命令与支持并重 ? 管理者决策，但说明缘由， ? 同时倾听下属想法和感受 ? 设定目标、支持、跟进、鼓励、赞美 ? 双向沟通 ? 多支持、少指导 ? 让下属参与决策和制定目标 ? 多问少说，鼓励下属主动解决问题 ? 让下属共同承担责任 ? 提供资源、支持、建议、鼓励、赞美 ? 双向沟通 ? 少支持、少指导 ? 委托下属做决策 ?