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管理信息系统与企业竞争力的探讨 当今是一个信息时代，信息泛滥、数据冗余已经成为信息灾害。而企业处在 这样一个信息时代也不得不追随其脚步，在信息的海洋中 “打滚”。 信息是战 略决策过程中的原料和灵魂。没有信息，战略决策将成为无源之水，获取有效信 息是战略决策成功的保障。由于信息泛滥与有效信息不足的矛盾日益突出，决策 者必须对大量信息进行认真分析，得出有效合理的信息为决策提供重要依据。信 息不全面、不真实、不及时以及信息渠道不畅、信息筛选没有遵循一定的原则等， 都会造成决策的重大失误。如何获得、筛选、利用有效的信息对于企业起着很重 要的作用，对企业的竞争力有着很大的影响，甚至关乎企业的生死存亡。管理信 息系统的出现无疑对于信息泛滥着的时代中的企业是一个巨大的福音。 管理信息系统源于 20 世纪 60 年代，由于当时硬件环境和软件开发水平的限 制，很多尝试都以失败或带来的效果不明显而告终。但随着计算机技术、通信技 术和网络技术的现代信息技术的发展，信息技术在企业管理发面取得了广泛的应 用，管理信息系统在国内企业也运用的越来越广泛，通过管理信息系统的应用极 大促进了企业管理流程的合理化和管理方式的现代化，对企业在激烈的市场竞争 中取得胜利有巨大作用。 1985 年没过哈佛大学教授波特在其《竞争优势》中首次提到了价值链，认 为企业的价值链就是将原材料转化成一系列最终产品的过程。张继焦博士参照波 特的价值链在国内第一个系统地阐述了价值链管理系统，指出价值链管理就是怎 样将企业的订单、采购、生产、营销、财务、人力资源等各方面有机地整合起来， 做好计划、协调、监督和控制等各环节的工作，使他们形成相互关联的整体。国 内企业传统的价值链分散、国内是多层金字塔管理结构，信息只是起辅助支撑作 用，本身并不创造价值。在企业的价值链中业务流程的目标是提高顾客的满意度， 而一个企业的竞争力归根到底是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价 值的过程中形成的，企业与顾客之间的关系正逐步由以外的“一方受损，一方受 益”转变为一种双方都受益的“双赢”关系，通过信息系统的建设应用，企业可 以有效地优化顾客价值链。企业借助信息系统，可以将购买、使用、销售、功能 集成、价值再创造等多项过程整合在一起，通过管理信息系统满足顾客需求，以 顾客认可的成本提供给顾客提高顾客满意度。 企业的竞争优势是在整和并组织各种活动的过程中展现的。企业通过各种生 产管理活动，为顾客创造价值，企业所创造的价值，通常是以顾客愿意支付其产 品或服务的总和来进行评估的，企业是否赢利就要看它所创造的最终价值能否超 过本身业务的总成本，要在激烈的竞争中赢得优势，企业必须提供给顾客更具有 竞争力的价值，可以通过比竞争对手更高的效率、或以独特的方式创造更高的顾 客价值、更好的产品价格等来取得竞争优势。而与企业的竞争活动密切相关的就 是企业的价值链，价值链中的各项活动都有利于企业强化其顾客价值。企业的价 值链中有许多的连接点，只有把各个连接点连接的非常紧密，那么企业的竞争优 势才能得到充分的体现，在传统的价值链中由于缺乏有效的手段和措施把各个连 接点紧密的连接起来对企业的竞争优势起到一定的负面作用，要使用价值链中各 个连接点发挥功能，就需要各种活动的相互配合，企业要达到零库存，需要生产 管理、出厂作业和相关服务活动的密切合作，通过管理信息系统在企业中的正确 应用可以吧各个连接点更紧密的结合在一起，提高顾客满意度来创造企业新的竞 争优势。 在企业生产过程中的应用。经济一体化的浪潮席卷全球，国内企业也同样面 临现代化生产的要求。企业在产品设计、生产控制、生产过程的检测、处理等环 节都可以采用电子信息技术，将生产过程的各个环节信息不断的进行挖掘、整理、 传输、储存和应用，使生产过程事项自动化，使国内企业培育出高级生产要素， 与国内企业目前生产中普遍应用的初级生产要素相结合，使企业原来的比较优势 转换为竞争优势参与激烈的国内和国际市场竞争力。 在企业管理决策中的应用。在传统的价值链中企业的管理模式是以多层的金 字塔式管理为主，企业的各个管理决策层要花费大量的精力来处理企业内部的一 些日常事物，没有更多的精力去进行一些市场开拓和更宏观层面上的管理，企业 通过管理信息系统的应用，将财务、物资、计划、销售、库存等管理信息进行自 动化、智能化处理，使企业的管理决策更科学，也使各层管理人员从繁重的日常 事务中解脱出来。 在企业商务活动中的应用。企业通过管理信息系统的应用使企业的商务活动 实现交易无纸化、直接化，减少企业的商务交