专变客户用电检查操作手册.pptVIP

生 中国南方电网 提升用电检查质量,增强客户用电安全管控 黄文杰 2014.11.10  生 中国南方电网 背景 原有的用电检查内容单一、流于形式,没有针对重要客 户和客户服务的环节,只有对用电客户用电的检查,没有真 正关注客户设备,服务客户的意识没有充分体现 二、策划 通过制定现场用电检查实用化流程,建立客户设备档案 及用电需求表,形成常态化客户管控,使用电检查能对客户 提供更好的优质服务及处于有效监督之下,让客户感受到供 电局以客户需求出发,提供客户需要的贴心服务。  生 中国南方电网 三、做法 (一)制订实用的用电检查流程 1、将现场检查环节细化,把客户管理和客户服务融入用检 流程,重新梳理工作要求,规范用电检查流程; 2、将采集客户资料及开展电气设备预防性试验融入用电检 查流程;  生 中国南方电网 原用电检查流程  生 中国南方电网 新用电检查流程 1、重要客户现场检査流程 重要客户安全检查 重要客户用电雷求 重要客户资料收集 重要客户设备资料收 定应急发电车接入 用电安全隐患情况 现场处理客户需求 明重要负容量及 用电性质 点位置 电交全隐患逐级上 用电凿求逐级上报 户一渐億绵 电要客户用电评估表