如何成功经营管理美容院培训7月19号.ppt

4.解除顾虑及反对意见 1）. 了解顾客购买的理由？ 2）.不购买的原因？ 3).到底什么情况下才会购买？ 4).找到抗拒点？并解除她的顾虑! 所有的抗拒点，最好是通过发问式来解决 ！ 5). 预先框式 ： 例：1）太贵了 ？ 答：A:不算贵，讲比这还贵的产品，进行比较，好的才贵，贵的才好 B：分摊法 2）没时间 3）有没有效果 4）决策人 5）我还不了解 6）我不需要（不需要不等于没需求，学会制造需求） 6).提供需要的产品而不是推荐 产品，永远是美容院经营的第一必备元素，也是所有经营者费心费力去寻找的。产品价值并不完全体现在其使用价值上，除了效果本身，其是否能满足客人消费上的求新心理，虚荣心理，自我满足心理也是重要的一部分。附加值越高的产品就越容易被高消费能力的人群所接受， 美容院在选择产品时对此应加以考虑。首先应该了解客人的需求，选择她们所需要的，而不是以自己的主观意识来做判断。优质的产品取决于客人的认可，取决于消费者的需求。 5、 成 交 1.如何快速成交 1）了解顾客需求 2）满足顾客需求 3）超出顾客期望值 成交的原则是自信。 2.二选一法则 引导式选择：你是要两套还是一套？ 你是要补水的还是美白的？ 选两套一个价位高一点的？一个 价位低一点的？  6、要求顾客转介绍 1.给好处，讲价值 2.人格魅力（顾客对你的认可度） 3.精神感动 如何成功经营管理美容院培训7月19号 美容院与顾客的交易结束，并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动 某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。 用诚信来经营美容院 从新闻对于美容院欺骗消费者的报道中，能够预见这种短视经营行为的最终下场。作为典型的服务型机构，美容院承担的是顾客想变美的的期望。 做生意也讲究的是一个“信”字，因此，美容院经营必须首先坚持这一个原则，尽心尽力的为顾客提供优质的美容服务。 7、做好优质的服务 市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。 那么留住老顾客就会使利润提高，增强美容院在市场中的竞争能力。现在，客户关系管理观念已被普遍接受，而且相当一部分美容院都已建立了自己的顾客关系管理系统。 如何成功经营管理美容院培训7月19号 1、营业报表 2、美容院预约表 ?3、顾客档案表? 4、顾客护理记录表? 5、顾客跟踪表 6、美容师培训安排表 ?8、美容师培训考核表? 7、美容师工作考核表 9、产品库存管理表格? 当然不管你曾经是那种经营者，从今天开始改变你的方式和方法，把你的美容院变得强大起来，成为一个具备实力和魄力的老板。 结束语： 没有任何借口！不断提升自我！ 不为失败找理由！只为成功找方法！  如何成功经营管理美容院 小故事 大启示—你是在建大教堂吗？ 有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？ 这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。 过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。 没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊？ 第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！” 想要自己的美容院做好 首先树立科学的经营管理观念，跳出小老板，小生意人的小打小闹的思路，为自己的美容院制定长远的发展规划及个人的事业规划。 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 美容业发展趋势： 未来美容业的发展趋势 无菌护肤是潮流 美容项目分工专业细致化 美容业经营多元化 彩妆业日益盛行 更加重视体内美容 告别