消防工程售后服务方案(完整版).docVIP

消防工程售后服务方案 第一节 工程保修期的特别承诺 鉴于北化商住区北区公建改造工程( 一期B座及地下部分)消防分包工程项目自身及消防系统的重要性，我公司郑重承诺：本消防工程质量保修期依据招标文件要求为两年。同时我公司承诺为本项目提供终身免费技术咨询服务。 在工程竣工之前向业主提交有关本消防工程系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。 第二节 保修期内的维修服务 公司售后部已经在北化商住区北区公建改造工程( 一期B座及地下部分)消防分包工程调试阶段，安排6名技术人员配合项目部进行消防调试工作，作为本项目后期维修保养人员，他们对现场熟悉，能够很好的为项目服务，保证消防系统的正常运行。 在保修期内，我公司将随时为业主提供全方位的服务与支持，并定期对本消防系统进行保养。 在接收到业主故障通知（传真或电话）后，我公司将在2小时之内作出有效的回应，并在8小时之内到现场进行抢修工作，对于紧急故障2小时内赶到现场进行抢修工作。 维修保养事项包括但不限于以下的内容 1)每日检查火灾报警控制器的功能，并填写系统运行和控制器日检登记表。 2)每季度检查和试验火灾自动报警系统的下列功能，并填写季（年）检登记表。 A.采用专用仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。 B.试验火灾警报装置的声光显示。 C.试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。 D.对备用电源进行1～2次充放电试验，1～3次主电源和备用电源自动切换试验。 E.检查防排烟设备、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘等的控制设备的控制显示功能。 F.检查动喷水灭火系统的控制设备的控制显示功能。 G.检查气体灭火系统的控制设备的控制显示功能。 H.检查气体贮存钢瓶上压力表指示状态。 I.强制消防电梯停于首层试验。 J.在消防中控室进行通讯试验。 3)消防水泵每月启动运转一次，以确保消防泵处于正常状态。 4)每月对电磁阀进行启动试验，动作失常应进行及时更换。 5)每个季度对报警阀进行放水试验，验证系统的供水能力。 6)每两个月通过末端试水装置对水流指示器进行试验。 7）国家规定的其他工作。 若业主对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公司的工作有建议，可以填写意见反馈卡或打公司工程部电话。我单位将认真对待、落实整改，并将处理结果及时汇报业主单位，到达业主满意。 保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清，使业主满意。  第三节 保修期后的服务 回访服务：本工程保修期为2年，2年以后，我公司将每月对用户进行电话回访服务，每年对用护提供现场回访服务，帮助用户解决系统运行中遇到的问题。 热线服务：我公司专门设有系统维护部门，随时为客户提供免费技术支持。 备品备件：公司将以优惠价格提供备品备件，满足客户需求。 第四节 培训计划 为便于业主对本消防系统的使用及管理，我公司将为此项工程消防管理及操作人员进行系统的培训并提供全套的产品资料样本及使用说明书，并提供完整的竣工图纸。 培训内容 1)火灾自动报警系统工作原理、本工程设置情况及操作使用。 2)水喷淋系统工作原理、本工程设置情况及操作使用。 3)消火栓系统工作原理、本工程设置情况及操作使用。 4)水炮系统工作原理、本工程设置情况及操作使用。 5）气体灭火系统工作原理、本工程设置情况及操作使用。 6)其他消防联动控制系统工作原理、本工程设置情况及操作使用。 从现场调试开始，安排业主的有关技术人员与系统工程师一起进行调试工作，进行现场培训，使有关的技术人员全面熟悉系统技术情况。 培训安排 培训内容 培训时间 培训对象 培训地点 培训人 消防系统重要性 交付使用前 业主管理、操作人员 办公室 项目经理 火灾自动报警系统 系统调试前2周内至验收 业主管理、操作人员 办公室、现场 技术负责人 消火栓系统 系统开通前2周内 业主管理、操作人员 办公室、现场 技术负责人 水炮系统 系统开通前2周内 业主管理、操作人员 办公室、现场 技术负责人 其它相关系统 系统调试前2周内至验收 业主管理、操作人员 办公室、现场 技术负责人 由于物业人员会有流动且服务人员较多，因此针对本工程的重要性，我公司另外做出特别承诺，除上面培训计划外，其他需要的培训可随时预约，24小时内做出响应。 第五节 消防维保措施 维保目的与范围 目的﹕为使能对本工程的各类消防设施进行有效的维护及保养,使其处于最佳工作状态，保证在发生意外状况时能立即发挥其作用,将人员及财产损失降至最低。 范围:本规定适用于本工程范围内我公司施工的所有消防设备。 参考资料 中华人民共和国消防法 建筑消防设施检测技术规程 〖GA588-2005〗消防产品现场检查判定规则 〖GA 5