惊喜服务营销第二三章产品卖点解析话术.pdf

售后服务 惊喜服务营销第二三 章产品卖点解析话术 第二章 产品功能及卖点解析 第一节 来电提醒 一、来电提醒 定义：当被叫用户关机、不在服务区、遇忙或无应答时，来电提醒业务将根据业 务规则记录主叫用户的来电信息（主叫用户的号码、时间、拨打次数等），当被 叫用户手机状态恢复正常后，将在第一时间被告知主叫用户的来电信息和留言信 息，并向主叫用户发送被叫用户的开机提醒。 产品功能及卖点解析 核心功能卖点：来电短信提醒 解析：首先，人们在什么样的情况下会接不到别人的电话？其次，人们为什么会 出现这些情况？第三，来电提醒究竟能帮客户解决什么问题？ 1. 人们在手机关机、不在服务区、正在通话中或者无应答的时候往往接不到别 人打来的电话。 2. 不在服务区以及正在通话都是由客观原因引起的，客户由于手机没电并且无 法及时补充电量以及手机故障等原因引起的关机是客观情况。此外，人们还 有可能因为疲劳想好好休息、会议要求、等等现实主观的情况会关机。 3. 来电提醒可以帮助人们在不得不关机或者想关机的时候不漏接任何电话。可 以保证客户的休息、感情、经济利益等等不受损害。现实生活当中能够帮助 客户解决太多实际的问题，下面来看几个具体的例子：  袁志刚是一家公司的销售代表，他正在洽谈一笔三百万的业务。这个项目即 将招标的时候，对方单位给各个供应商打电话希望可以再商谈下价格，进行 二次报价。给袁志刚打电话的时候正好他在出差的途中，手机没有电了。对 方给他打了好几次电话都没有能够接到。而志刚对此事一无所知。结果可想 而知，他丢掉了这个单子。但是如果他开通了来电提醒业务，在开机后收到 对方的来电信息及时回电，结果就很有可能是另一种情况。  华子正在恋爱，有一次他和女朋友逛街闹了点小别扭结果不欢而散。回去的 途中华子手机没有电关机了，他的女朋友在他关机期间打了几个电话想和他 和解，但是一直没有打通。他的女朋友就认为刘先生是故意关机不理他，就 感觉华子比较小气不顾她的感受。而华子由于没有接到电话也赌气一直不给 女朋友打电话，最终两个人因此而分手。但是如果刘先生开通了来电提醒功 能气结果就有可能不是这样了。  李经理是一家公司的采购经理，平时业务繁忙，来往电话特别多。很多时候 工作疲倦了想利用中午吃饭后好好休息一会。可如果他关机又怕有重要电话 找他，不关机又老是有很多不相干的电话打过来，根本就没有办法好好午休。 后来他到移动营业厅开通了来电提醒功能，就可以在想休息的时候放心的关 机休息了。 第二节 无线音乐 定义：无线音乐业务是用户利用手机等通信终端，以SMS MMS WAP IVR WWW 等接入方式获取以音乐为主题内容的相关业务的总称，无线音乐业务以无线音乐 俱乐部为核心业务，具体包括现有的彩铃、振铃、无线音乐俱乐部、无线首发 无线音乐搜索、音乐随身听以及全曲下载等业务。 一、彩铃 定义：彩铃业务是一项由被叫客户定制，为主叫客户提供一段悦耳的音乐或一句 问候语来替代普通回铃音的业务。 产品功能及卖点解析 核心功能卖点一：个性化铃音 解析：彩铃是为客户提供悦耳的音乐或者个性化的铃音来替代传统的“嘟嘟”回 铃声的一种业务。回铃音是给别人在呼叫等待的时候听的，彩铃作为自己向别人 个性化的展示以及自己对别人情感的一种表达，是一个非常高效的方式。来看两 个具体的例子：  小谢正在热烈的追求公司的另一个女孩子，但是那个女孩好像并不为所动。 朋友给他出了一个主意，让他到移动营业厅把对那个女孩的最深情告白录制 成彩铃，那个女孩给他打电话时听到了这段彩铃，非常感动，最终答应了小 谢的追求。一个彩铃让小谢赢得了爱情。  小冯平时是个比较内向、略显木讷的青年，刚刚参加工作。同事们感觉他平 时不怎么说话，与大家也没有什么交流，平时他似乎在公司消失了一样，很 多机会也就和他擦肩而过。他下决心要改变这种境况，但是怎么改变呢？他 有一次给一个同学打电话，在等待接通的过程当中听到同学的铃音相当有个 性，给了他很大的触动。于