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XX 大厦物业管理处 （客户管理）客服部工作程 序 客服部工作程序 WB/XT-KF-CX 北京 XX 物业管理有限公司 编制部门：客服部 编制日期：2011 年 5 月 审核部门：项目总经理 生效日期：2011 年 6 月 1 日 版本/修订号：第 1 版第 0 次修改 说明： 1 、客服部工作程序共包括13 个程序； 2 、每个程序都有具体的操作步骤； 3 、非程序操作需项目总经理签字同意； 4 、每个程序都有相关协作部门； 5 、协作部门应按主控负责部门提出的工作要求执行。 写字楼收楼程序(XT-KF-CX-001) 向客户发放下列文件，并做详细说明 与客户签定租赁单元设备验收单及 1、 客户手册 程序说明： 房屋确认书。 2、 装修守则 1 、 该程序由客服部负责，租赁部、工程部、保安部协助。 3、 应急安全手册 2 、 该程序的重点是签订租赁单元设备验收单及房屋确认书。 4、 安全协议书 5、 客户出入证登记表 3 、 将规章制度中的主要内容，如：有关办理装修进场手续的具体事项向客 户做讲解、说明。 4 、 如房屋设施存在工程问题，由工程部及时维修，客服部跟进。 相关记录： 1 ． 客户缴费通知书（收楼表格一）； 2 ． 验收楼交接书（收楼表格二）； 3 ． 验收遗漏工程记录表（收楼表格三）； 4 ． 钥匙托管承诺书（收楼表格四）； 5 ． 区域防火责任协议书（收楼表格五）； 6 ． 通讯业务申请表（收楼表格六）； 7 ． 客户铭牌申请表（收楼表格七）； 8 ． 客户联络资料登记表（收楼表格八）。 相关支持文件： 1 ． 入伙通知书； 2 ． 租赁合同复印件； 3 ． 租金押金交费票据复印件； 4 ． 物业费押金交费票据复印件； 5 ． 客户身份证或护照复印件，公司营业执照复印件； 6 ． 客户收楼委托书（非客户本人收楼时需要）； 7 ． 物业各项收费标准。 装修申请程序(XT-KF-CX-002) 流程图： 客户在接到租赁部入住通知后，与装修公司到物业管理处填写 《装修申请表》，签订《装修期管理协议》 装修公司向工程部提交： 1. 装修方案、施工图纸 2 ．工程部对装修方案和图纸 装修公司向财务部交纳装 收取押金并进行审核，提出相 装修公司到保安部办理施 修押金 应整改意见 工工人出入证后进场施工 说明： 3 ．签定施工用电协议书 1 、 该程序由工程部、保安部、财务部负责协助； 2 、 程序的重点是审核装修方案及施工图纸，协助、要求取得消防安全许可 证； 3 、 客户、装修公司提供的文件、图纸及各协议、许可证等，由工程部、客 服部整理后存入客户档案。 相关记录： 1 ． 装修申请表； 2 ． 装修收费表； 3 ． 装修设计图纸清单； 4 ． 图纸审核意见书； 5 ． 装修整改通知单； 6 ． 装修违章通知单； 7 ． 施工（单位）人员登记表； 8 ．