极详细的保险公司车险理赔内部处理流程(1).pdf

精品资料 车险理赔流程 可编辑修改 精品资料 可编辑修改 精品资料 理 赔 原 则 运 作 模 式 操 作 流 程 管 控 环 节 工 作 重 点 可编辑修改 精品资料 车险理赔流程 ●理赔原则：不错赔，不惜赔 重合同，守信誉；公平公正，实事求是 ●运作模式：实行理赔集中管理，定损核价以我为主 ● 操作流程：接报案流程、 现场查勘流程、定损核价流程、赔案缮制流程、赔案审批流程、付款结案流程 ●管控环节：各流程及环节的管控要点：现场查勘、 “绿色通道”、定损复勘、未决赔案管理 ●工作重点：接报案、现场查勘、定损核价、赔案审批 可编辑修改 精品资料 车险理赔流程 ? 理赔原则、运作模式 理 赔 原 则 车险理赔应严格遵循“不错赔、不惜赔”的工作原则： 车险理赔工作的质量影响到公司的形象和信誉，关系到公司的经营和发展。因此，在理赔工作中，必须公 平公正，实事求是地按理赔原则运作，并做到“主动、迅速、准确、合理” 。 运 作 模 式 车险理赔实行集中管理： 集中接报案、集中统一调度、明确岗位职责、统一考核上岗、定期考核评定、随时抽查复勘、强化垂直管 理力度 可编辑修改 精品资料 车险理赔流程 ? 运作模式 ? 集中管理理赔岗位 集中管理理赔岗位 中级核赔岗 核 配件核报价岗 赔 核损岗 室 重案调查岗 总公司车险部 车险部核赔室 复勘岗 接报案岗 二级机构车险部理赔部门 客 调度