如何引流,如何留住顾客？.pdfVIP

. 店面如何引流？前台如何留住客人？ 1、发放宣传单页 内容培训 话术训练 地点选择 路线安排 人员配合 数量分配 2、微信平台的宣传 吸引入群 日常运营 促销活动 人文关怀 3、利用好抵用券 分时使用 二次消费 性价满意 链接粘性 4 、LED显示屏（条幅等） 充分利用自己的媒体季节性的宣传促销价格 条幅在自家门前可以临时性的悬挂促销活动条幅，在上下班 高峰期主要路口可以用人拉条幅进行宣传 . . 门店水牌营造节日氛围 5、连带推荐（转介绍） 通过老顾客（常客）转介绍来的客户，要给老顾客一些实惠 或额外的尊重。 通过单位联系人推荐介绍来顾客，要给予该单位联系人适当 好处，提高住宿率。 这种方式来的顾客基本可以达到 100%的转化率， 但是这样的 机会也不常有。 店内前台接待关键点的把握 1、礼貌的基本要求 ①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③ 说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、前台服务接待规范 十步点头示意微笑 五步问好：欢迎光临艾居连锁酒店 xxx 店 . 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 前台四项标准：来有迎声、走有送声、双手递物、唱收唱付 3、带客看房用语（产品推荐话术） （1）欢迎您到我们酒店来。 （2 ）请这边走。 （3 ）先生，您是第一次来本地吗？根据回答有两种方式回 . . 应： 1、如果回答肯定的。那您之前住过我们艾居连锁酒店吗？ ( 如果是主题酒店可以继续介绍 ) 我们艾居连锁酒店有各种 异国风情的主题房，例如日式、北欧、地中海、东南亚、法 式等？ 2、如果回答是否定的。那您以前来住的是哪家酒店？（根 据客人之前住过的酒店就可以判断出此客人是高中低档消 费客户， 再根据判断可以提供相应价位的房间， 带他去看房， 这样容易推荐成功） 。 如果成功了就可以直接到前台办理入住。在引领过程中，顺 便问一句：先生您来这是旅游、窜亲戚还是公务？（了解客 人此行目的，同时也增加亲切感 ) 4 、成交 办理入住 （1）欢迎您到我们酒店来。 （2 ）请让我看一下你的房卡 （3 ）请这边走。 （4 ）先生，这是您的房间。 （5 ）这是空调开关，这样调节使用（示范） 。 （6 ）您还需要什么？ （7 ）有事请打电话到服务台。 （8 ）路上辛苦了，请休息。 （9 ）好，我马上就去办。 .